河北
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10月31日，沧州市在封控中。上午11点，我接到了一个电话，一位女士问我是不是工行的客户经理。得到了肯定答复之后，她就焦急地诉说起了经过。
原来她有一笔“添利宝”理财产品，需要赎回，用来还贷款。因为她平时办业务都是去银行网点，让工作人员指导办理，从不敢自己操作。这次封控在家，她不得已自己操作，慌乱之中，把“赎回”误点成了“预约赎回”，结果发现余额没有了。就以为这笔款丢失了，因此查到了客户经理的电话，给我打了过来。
她的语速很快，慌乱之中语无伦次，我一时搞不清是什么情况，就和她加上了微信，了解情况后，让她一步步把操作的截图发了过来。我编辑截图，圈圈点点，做好标识，配合语音指导，让她在哪里点开，又告诉她怎样撤销预约赎回。因为这位客户平常没有用过手机银行，所以学习起来非常吃力。在我的安抚下，她的心情平复了下来，开始认真的按指导操作着。
直到下午两点多，她才成功赎回了这笔资金，并且又进一步学会了查询余额。当她发现资金已经到账时，高兴地向我道谢，表示以后有钱一定存到我这里来。之后我又指导她在手机银行上把这笔款成功汇到另外一个账户上去，还了贷款。
经过3个多小时的耐心指导，这位客户终于完成了所有的业务操作，并再次高兴地向我道了谢。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
