网易首页 > 网易河北 > 正文

中国人寿邢台分公司这十年之服务篇

0
分享至

多年来,中国人寿邢台分公司运营服务部立足于党中央要求及公司发展实际,在公司“成已为人,成人达已”的企业文化理念的指引下,秉承“客户至上”的服务宗旨,坚持“以民为本”,想民之所想,急民之所急,供民之所需,在邢襄大地守护着人民的美好生活,谱写出一个又一个服务的篇章。

优化柜面环境,提升服务体验

中国人寿邢台分公司下设17家服务网点,遍布邢台县域,为广大客户的业务办理提供了方便。多年来,邢台分公司在柜面硬件设施改善上投入了大量的财力、物力,致力服务大厅的迭代升级。十年间,邢台分公司17家柜面中有4家升级为二代柜面,有6家已升级为三代柜面,有1家为体验柜面在建,让客户办理业务,交通更便捷,环境更舒心。

完善柜面设施,提升服务感知

首先是完善营业厅适老化建设。随着中国老龄化人口比例的增长,邢台分公司特别为老龄化人群设置了敬老座椅,提供了老花镜并配置了敬老窗口,方便老年人的业务办理。

其次是完善营业厅的便民设施。中国人寿做为党管企业,为了给广大民众提供方便,在营业厅内均设置了学雷锋志愿服务站点,可以为客户提供除寿险服务以外的其它增值服务,比如轮椅、医疗箱、紧急急救设施、血压仪、爱心伞等,并为临柜等候客户提供了免费的报刊、杂志、电视等休闲娱乐设施。

疫情期间,我公司县域有一位女士被封控到自家的门市里回不了家,在此期间,手上扎了刺,急需钢针等尖锐物品进行处理。这种情况下,这位女士首先选择拔打了“95519”中国人寿客服专线电话,寻求我公司营业网点工作人员的帮助,由此可见,国寿服务品牌已深入民心。

强化客户服务,提升服务品质

多年来,中国人寿通过不断强化业务知识和岗位技能培训,练就了过强过硬的客户服务人员队伍,可以准确判断客户业务办理需求,为客户量身定制服务方案。

多年来,公司通过要求员工“服装整齐化一、流程标准化一、优质始终如一”不断提升服务品质;通过组织员工“一月一培训、一月一考试”不断强化专业水平,从而可以使服务人员掌握客户业务需求,了解客户意图,满足客户服务意愿,切实达到提高客户满意度的目标。

四、扩展服务渠道,提升服务内涵

多年来,邢台分公司运营服务部不断探索服务路径,从单一的人工服务扩展至线上服务,通过大加e化服务推广力度,为客户提供无接触线上服务。全力开展寿险APP线上自助服务宣传,特别是疫情当下,最大限度减少人员聚集,为客户提供7*24小时不间断的线上服务,实现保全业务网上办、掌上办,随时办,使客户足不出户,居家享受高效便捷服务。与此同时,在APP内开通“空中客服”服务支持,针对服务类型及服务人群,选择线上人工办理,智能高效。

提升理赔时效,提升品牌价值

多年来,中国人寿邢台分公司致力于为客户提供优质的理赔服务。从出险回访到入院探视,从手续简化到快速理赔、从学生险的“春蕾”计划到重疾险的“一日赔”,理赔服务让我们真正回归保险姓“保”。

刘某是中国人寿的老客户,2003年在朋友的介绍下购买了国寿《康宁终身保险》,年交保费880元,保额10000元。然而在今年的7月被查出“左肺下叶腺癌”。邢台分公司运营服务部接到报案,快速响应,通过理调人员面见其主治医师了解了病情,调取了刘某的病理报告,实现了当日赔款到账。多年来,诸如此类的“重疾一日赔”不胜枚举,受到了社会各界的一致好评。

紧抓机制落实,突显权益保护

多年来,我们坚持“以人民为中心”“以客户为中心”的发展思想,按照公司《消费者权益保护工作指导意见》,全面落实银保监会、集团公司和总、省公司消费者权益保护工作要求,提高各级公司对消费者权益保护工作的重视程度,强化各级人员对保护消费者权益重要性和必要性的认识,健全公司消费者权益保护工作全链条管理机制,将消费者权益保护融入公司治理各环节,推进工作精细化管理,全面提高消保工作的管理效能,切实保护消费者合法权益。

相关推荐
热点推荐
苹果中国官网最低3499就能买iPhone 网友吐槽智商税

苹果中国官网最低3499就能买iPhone 网友吐槽智商税

3DMGAME官方号
2024-03-02 10:01:42
海外谈中国:歼-35模型随“辽宁”号航母出海 舰载机计划最新动态

海外谈中国:歼-35模型随“辽宁”号航母出海 舰载机计划最新动态

hawk26讲武堂
2024-03-01 14:29:21
嗨喽光的形状

嗨喽光的形状

今日搞笑分享
2024-03-02 09:03:58
新势力2月销量环比齐跌:问界、理想超2万辆,多家车企没到万辆

新势力2月销量环比齐跌:问界、理想超2万辆,多家车企没到万辆

澎湃新闻
2024-03-02 07:50:28
英国走漏消息,美国很害怕,外媒:现在行动已经晚了

英国走漏消息,美国很害怕,外媒:现在行动已经晚了

星辰故事屋
2024-03-01 21:03:10
芬兰防长同意乌克兰用芬兰武器攻击俄罗斯本土

芬兰防长同意乌克兰用芬兰武器攻击俄罗斯本土

寰宇大观察
2024-03-01 20:00:36
华人首富之子意外身亡,称王称霸富可敌国的他,藏着一个巨大秘密

华人首富之子意外身亡,称王称霸富可敌国的他,藏着一个巨大秘密

华人星光
2024-03-01 16:42:16
娃哈哈员工工资待遇明细

娃哈哈员工工资待遇明细

小蜜情感说
2024-03-02 01:42:21
哈登2900三分里程碑:历史第3人 本季有望超雷阿伦升第二

哈登2900三分里程碑:历史第3人 本季有望超雷阿伦升第二

醉卧浮生
2024-03-02 12:17:59
菲律宾局势一夜突变,大批民众冲上首都街头,高举反对马科斯大旗

菲律宾局势一夜突变,大批民众冲上首都街头,高举反对马科斯大旗

小琪国际
2024-03-01 13:12:55
反转了,小米14 Ultra龙晶陶瓷被证实确实为陶瓷

反转了,小米14 Ultra龙晶陶瓷被证实确实为陶瓷

老李数码
2024-03-02 08:57:55
4万分里程碑推迟?湖人公布战掘金伤病报告:詹姆斯出战成疑

4万分里程碑推迟?湖人公布战掘金伤病报告:詹姆斯出战成疑

懂球帝
2024-03-02 08:44:19
沈腾终于成“西红柿首富”,北京380㎡二环豪宅,奢华到不像样

沈腾终于成“西红柿首富”,北京380㎡二环豪宅,奢华到不像样

娱乐圈酸柠檬
2024-03-01 20:05:31
西亚卡姆今日正负值-43 追平队史最低

西亚卡姆今日正负值-43 追平队史最低

直播吧
2024-03-02 11:34:14
退税血泪教训:有人心疼8800没有补税,5年后滞纳金高达5800

退税血泪教训:有人心疼8800没有补税,5年后滞纳金高达5800

可达鸭面面观
2024-03-01 17:44:46
汪峰接幼女放学逛超市,身材臃肿发福,8岁醒醒扎马尾神似章子怡

汪峰接幼女放学逛超市,身材臃肿发福,8岁醒醒扎马尾神似章子怡

娱珈歪歪鱼
2024-03-02 12:06:28
成人片女星深度参与乌军伤员康复训练 画面温馨超有爱

成人片女星深度参与乌军伤员康复训练 画面温馨超有爱

守望罗斯
2024-02-29 09:21:56
湖北小县城实录:一个公路指示牌,错得有点儿离谱

湖北小县城实录:一个公路指示牌,错得有点儿离谱

爱下厨的阿酾
2024-03-02 10:37:47
奥运冠军叶诗文,16岁大满贯,如今清华毕业,28岁越来越美

奥运冠军叶诗文,16岁大满贯,如今清华毕业,28岁越来越美

大西体育
2024-03-01 11:47:13
外国人在中国如何扫码坐公交乘地铁打网约车?交通运输部回应

外国人在中国如何扫码坐公交乘地铁打网约车?交通运输部回应

南方都市报
2024-03-01 21:39:11
2024-03-02 14:32:49

头条要闻

国企高管收受72万被判10年 下属收受142万也获刑

头条要闻

国企高管收受72万被判10年 下属收受142万也获刑

财经要闻

新势力2月销量环比齐跌:多家车企没到万辆

体育要闻

水货全明星?景菡一是谁?

娱乐要闻

周星驰为《女足》选角,网友反应平淡

科技要闻

问界理想2月销量超2万辆 多家车企没到万辆

汽车要闻

理想粉和理想黑同时试驾MEGA 赞爆与批判把车淹了

态度原创

手机
艺术
时尚
游戏
公开课

手机要闻

三星Galaxy M15 5G手机渲染图曝光:6000mAh 电池 + 6.5 英寸屏幕

艺术要闻

给画布做一场解剖,看看表面之下都藏了什么?

过了40岁的爱美女人,春季适合这些上档次穿搭!照着学提气质

《刺客信条:红色》最新爆料!引擎升级 跑酷系统重做

公开课

何为人生第一等事?

无障碍浏览 进入关怀版