中国人寿邢台分公司这十年——让保险理赔有速度更有温度

喜迎党的二十大顺利召开，回首这十年，中国人寿邢台分公司积极发挥行业“头雁”作用，传承企业核心理念“成已为人、成人达已”，围绕“以客户为中心”宗旨，牢记初心，不忘使命，以服务国家发展大局、守护人民美好生活为基准，让国寿保险理赔有速度更有温度，我们永远在路上……

回首十年，随着公司持续推进高质量发展，法律、监管、医学等外部环境的变化，以及新技术在公司理赔服务中的进一步深入应用，中国人寿邢台分公司理赔工作也经历了跨越式的发展，理赔服务的宗旨从主动、及时、准确、合理提升为高效、简捷、温暖、准确。多元化的服务举措更贴近服务于客户，温暖于客户。

高效：积极运用大数据、人工智能等智能化技术，在持续提升理赔服务效率的基础上，为客户提供更精准的服务。中国人寿寿险APP、云助理、微信公众号、95519联络中心等等依托于现代化技术给客户带来了更高效的服务体验。

简捷：在合规、风险可控的基础上，最大程度精简理赔各环节，目前我公司已配备多项简捷处理方案--理赔直付便捷赔、随时随地掌上赔、销售人员代服务、小额案件高效赔，专项“春蕾计划”等等一系列举措，简化手续，快速响应、更快速满足客户需求。

温暖：有情感的温暖理赔服务举措，主动为客户提供有温度的理赔服务，主动与客户沟通，从“心”开始。重疾一日赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔、绿色通道快就医，温暖拒赔重沟通等已经成为邢台分公司客户耳熟能详的服务项目。不断加强的理赔基础管理，让客户感受到保险不只是一份保证，还是一份承诺，也是一份陪伴。保险正在用“温暖”、“快速”急客户之所急，想客户之所想的为客户带来关爱。

准确：理赔金额严谨、准确，坚持以事实为依据，严格按照现行法律法规和人身保险合同执行，笃守信用，切实维护保险合同双方当事人的合法权益。

这跨越式的十年，创新中的中国人寿邢台分公司运营理赔服务在前进中成长，在成长中提升，我们相信持续提升中的理赔服务速度与温度，一定会让我们的广大客户通过我们的保险畅享无忧未来，让广大人民群众更深刻感受到保险的价值。（左翼飞）