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承德工行实施精细化管理提升服务效率(2022-10-27 18:27:12)

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自9月份以来,承德工行为全力打造高质量服务网点实施了服务精细化管理,内抓建设,外树形象,将服务落实到细节,在深化优质服务成果的同时提高了服务效率,巩固了服务成效,提升了服务内涵。

一是加强队伍建设。在搞好服务工作的同时,该行致力于努力培养一支高素质的网点工作队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例,吸取教训,对照工作实际认真排查问题,做到警钟常鸣、防微杜渐,切实使每一位员工都具备严谨的团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平,更好地立足本职,服务客户。

二是提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念,在每日晨会中反复强调,把握“永远真诚服务”的服务精髓,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务,努力争创一流,切实让客户有“宾至如归”的感受。

三是注重服务细节。细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的客户来行办理各种复杂疑难业务,因此在服务中要注重细节,将工作中的每个环节做好,从细微之处入手,想客户之所想,急客户之所急,为客户排忧解难,真正做到细心、耐心、诚心、贴心,用“四心”服务换取客户高评价。

高质量团队的支持、正确理念的指引以及服务细节的把控,这三者打造高质量网点的过程中缺一不可。在之后的工作中,承德工行将以这三点为指引,勇往直前,尽全力打造高质量服务网点,树立优质品牌形象。(赵家旺)

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