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中国电信廊坊分公司智家工程师夜间修障获用户万号表扬

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近日,两位用户拨打中国电信10000号客户服务热线,表扬中国电信廊坊分公司智家工程师葛瑶瑶同志,葛瑶瑶同志专业的服务态度和高超的技术水平得到了两位用户高度的认可与好评。

中国电信廊坊分公司智家工程师夜间修障获用户万号表扬

10月13日晚上8点25分,杨税务支局智家工程师葛瑶瑶刚结束一天的工作,刚回到家正准备吃饭时,突然接到东小韩村用户的来电,用户表示网络出现故障无法使用,葛瑶瑶听后第一时间添加用户微信进行线上视频排障。经核查发现,用户家户外皮线被刮断,导致光猫亮红灯无法上网。用户急切的表示家中的小朋友需要上网课,葛瑶瑶了解此情况后,立即拿好工具,驱车赶往用户家。

中国电信廊坊分公司智家工程师夜间修障获用户万号表扬

中国电信廊坊分公司智家工程师夜间修障获用户万号表扬

半小时后,葛瑶瑶到达用户家,夜间施工熔接难度较大,在与用户协商后,用户决定更换路由器。葛瑶瑶立即拿出装备,经过50多分钟的抢修,用户家网络恢复正常,用户对于葛瑶瑶的快速行动表示万分感谢。

正当葛瑶瑶与用户告别时,隔壁家的一位大姐焦急的跑过来表示她家的宽带也出现无法使用的情况,葛瑶瑶立即上门查看,发现用户家中所使用的宽带并不是中国电信宽带,大姐表示孩子现在需要连接网络提交作业,十分着急,看到大姐手足无措的样子,葛瑶瑶连忙安抚大姐的情绪,对设备进行维修,在晚上10点15分,用户家的网络恢复正常,大姐对中国电信员工的优质服务表示赞扬。

“用户至上,用心服务”一直是中国电信廊坊分公司的服务理念,葛瑶瑶同志把这句简单的话落到了实处并与雷锋精神相结合,激励着更多的智家工程师踏实工作、奋勇争先,为用户提供高品质的服务。

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