分享至
近日，一位老人在工行新华河东支行服务反馈登记本上写了这样一段话“员工服务热情周到、业务熟练、值得推广”，并欣然留下自己的联系方式。
感动客户的是一次在工行网点的补卡体验。
这天，老人因为社保卡遗失，跑了好几家网点没有办法补办，十分焦急地来到工行衡水新华河东支行询问是否可以补办，称卡内还有退休工资未取。大堂经理一边安慰客户不要着急，可以补办，业务很快，一边劝解老人卡片遗失没有密码是取不了钱的，让老人放心。
厅堂服务人员带着客户来到社保卡专属柜台办理了新社保卡，根据老人需求，帮助老人开通短信提醒业务并绑定公众号，方便接收通知，随时了解资金变动情况。然后，协助老人将原社保卡注销，将资金存入新卡，同时提醒老人去人力资源局变更工资卡卡号，避免工资不能及时到账。
不到十分钟，全部业务办理完成，老人非常满意网点员工的服务，主动要求在服务反馈登记本上书写表扬信，表扬网点服务的专业、细心。
俗话说，细微之处见真情。服务一件小事往往是客户心中大事，从点滴细节将服务理念融入到每一笔业务中，把优质服务带给每一位客户，为客户营造有温度的厅堂服务，正是每一位工行人不变的初心。（供稿人：李优）
来源：工行衡水分行
本文来源：工行衡水分行
责任编辑：
陈美琪_H8808
