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10月21日下午2:30左右，工行保定新华恒祥支行的客服经理如同平常一样接待来往的客户，这时网点走来了一位特殊的客户，她说着不太连贯的英文，中间参夹着几个中文字眼，拿着手机和银行卡不停比划，神情焦急。接待客户的经理马上发现这是一个不会讲中文的外国友人，第一时间呼叫网点负责人。经过简单的沟通，发现该客户英语水平一般，也不会中文。经过手势交流以及手机软件的帮助，知道了该名客户为菲律宾籍，名下唯一的一张银行卡预留手机号与其使用手机号不符，希望在微信渠道上绑定银行卡，银行卡的问题给生活造成极大的不便，来到了网点求助。
于是网点负责人引导其在柜面上进行身份信息的更新，为其修改银行卡预留手机号，这期间语言不通为业务增加了不少难度，但是该行客服经理和网点负责人非常热心以及耐心的进行讲解，整个过程客户非常满意，并表示要加微信，方便其联系其他朋友来本网点办理业务。
外国友人对该行服务非常满意，这也使该行网点增加了宝贵的经验，以方便快捷的应对外国友人的业务进行处理，最后客户写下了英文表扬信，让该行员工更加有帮助他人的成就感，提高了对工作的热情。
本文来源：工行保定分行
责任编辑：
陈美琪_H8808
