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工行沧州黄骅支行上门服务解难题特事特办暖人心

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“感谢工商银行的贴心服务,解决了我们家的燃眉之急,服务真是太好了。”近日,刘女士替年迈祖母办完重置银行卡密码业务后,满怀感激地对工行沧州黄骅支行两位员工说道。

据悉,10月12日上午,刘女士急匆匆地来到工行沧州黄骅支行,告知其祖母的银行卡密码忘记了,无法正常取款交纳住院医疗费用,急需重置密码,但其祖母年事已高、重病卧床,不能下地走动,无法亲自到该行办理银行卡密码重置业务,特委托孙女刘女士协助办理取款事宜。了解客户情况后,该网点负责人表示,对于这种情况,工行可以申请“特事特办”绿色通道。在确认老人真实意愿后,可以进行代办操作,随即便询问了老人住院地址,后于当日下午,该网点负责人与同事两人按流程前往医院核实情况,随后回到网点协助刘女士完成密码重置业务,并将卡中现金取现,第一时间解决了客户的难题。办理完业务后,刘女士非常激动,连声道谢,夸赞工行的服务高效又周到,对工行暖心服务和工作效率给予了高度评价。几日后,刘女士将“特事特办、服务为民;客户至上、以人为本”的锦旗送至该网点表示感谢。

始于感恩,臻于感动。锦旗不只是表达了刘女士的感激之情,更是对工商银行全心全意为民服务的最好诠释。工行沧州黄骅支行结合实际切实做好“传、帮、带”工作,将“您身边的银行,可信赖的银行”充分体现在工作的方方面面,今年该网点累计上门服务10余次,网点附近的老弱病残客户已经把网点员工当做亲人,“有困难、找工行”已成为辖内客户的共识。下一步,该网点将继续秉持“客户至上”的服务宗旨,致力于为客户提供更加优质高效的金融服务,为客户解决“急难愁盼”的问题,用真诚赢得客户的认可,以优质服务展现工行良好风貌。

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