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工行沧州车站支行开展提升个人外汇服务质量活动

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为了提升沧州车站支行个人外汇服务水平,消除个人外汇业务服务中的堵点痛点,应上级行要求,沧州车站支行积极开展提升“个人外汇业务服务质量”活动,充分满足人民群众的外汇业务需求。 

一是加强宣传,提升客户服务满意度。沧州车站支行积极利用线上及线下渠道主动向客户进行宣传,确保将外汇政策精准传递到不同类型的客户。线下主要通过在网点张贴摆放最新版外汇政策相关海报及宣传折页,并积极组织开展厅堂微沙龙活动,向客户宣传外汇政策。线上主要通过微信、朋友圈以宣传海报、H5等形式加强政策宣传,助力外汇业务合规、有效发展,努力提升外汇服务水平,提升客户服务满意度。

二是紧抓规范操作,优化服务环境。沧州车站支行制定网点营业场所布置标准化、宣传解释标准化、基本业务标准化的动态清单,明确标准化管理任务内容。以“工作概述+工作流程图+流程图说明+工作要求”为主要内容,制定详细的标准流程,在营业网点推行“五个统一”,为群众营造良好的服务环境,打造一流的服务体验。

三是加强业务培训,提高人员素质。沧州车站支行网点高度重视员工的个人外汇业务水平,通过开展个人外汇知识培训,组织参加工银研修中心个人外汇知识培训学习,来提升全体员工外汇知识储备,提升业务技能。同时,围绕网点、客户、服务三大目标,结合个人外汇业务管理要求,全力做好个人外汇服务工作,提升服务客户能力。

在以后的工作中,沧州车站支行将继续秉持服务优先理念,不断深化落实个人外汇业务便利化政策,加强从业人员专业能力培训,做好个人外汇业务服务规范,为改善个人外汇业务市场营商环境贡献金融力量。

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