张家口好网民 郭明光：网络架起与群众的“连心桥”

在“蔚州访事”的直播间里，你经常会看到这样一个人，他黑黑瘦瘦的，正襟危坐，正耐心地解答着网友的各种提问，他就是蔚县信访局群众互助中心主任郭明光。多年来，郭明光深入践行网上群众路线，借助新媒体平台，面对面接受群众反映问题，及时处理化解，拉近了干部与群众的距离，积极投身公益救助活动，用网络架起了政府与群众的“连心桥”。

服务群众，学会快手直播

2018年10月，郭明光刚刚调到蔚县信访局工作，没想到70后的他，快手直播也能玩儿得转。由于他本人能言善辩，政策掌握牢固，协调组织能力强，2019年初便参与到“蔚州访事”的直播工作中，很快就成为了一名直播的行家里手。在“蔚州访事”直播间，他主要负责“信访接待”“政策解释”“民生服务”“法律咨询”等栏目，每日开播三小时，一对一、面对面接受群众的问题反映，公开透明接访处理矛盾纠纷。累计参与直播700多场、2300小时，参与制作有关信访工作作品近3600个，不得不说“蔚州访事”的成功，背后也有他默默地付出和辛勤的汗水。

化解民怨，细微处见真情

群众互助中心有一本快被翻烂了的台帐，台账登记了直播过程中群众反映的这样或那样千奇百怪的问题。郭明光作为中心主任，不仅要及时转交并督办，也要下访群众，不厌其烦地耐心调解，确保群众反映的问题及时得到处理。有一次，在直播过程中，他接到群众反映，一小区部分单元业主家里停水，便立即联系住建局、自来水公司、物业等部门，下访了解情况，并协调相关部门抢修破损管道，经过三天紧急施工，水管修好了，业主家中恢复供水。一位业主特意跑来表示感谢，对他说：“要不是这个直播平台，家里可能还要很久才能正常用水”。他摆摆手，心里想着，群众“求告有门”，就是他的职责所在。还有一次，一位大姐在直播间讲述了自己的心结，因为一些小事儿，她与村干部发生了矛盾。下播后，郭明光与同事找到这位大姐，经过耐心开导，她道出了自己的心声，并非要闹出个一二三，只是想让对方道歉而已。看到大姐越聊越生气，他不断劝解，直到大姐转过弯来，觉得很欣慰，感觉她的事有人问有人管了，也释怀了。临别时，大姐与众人深深拥抱，开心地说“谢谢你们了！从今天起，过去的事情就让它过去吧”。

线上直播，线下公益救助

直播过程中，收到不少群众的求助信息，有身患重病的、上学困难的、孤寡老人生活无靠的，他便组织社会爱心企业、爱心人士参与到社会公益活动中来，扶危济困，及时送去温暖和救助。2018年10月成立蔚县群工爱心社，先后联合社会爱心公益组织、企业开展救助活动50余次，累计爱心捐款300余万元，为110多个困难家庭、贫困学生、大病人员实施爱心救助，帮助困难群众重塑信心，走出困境，开始新的生活。蔚县群众互助中心的成立，让郭明光倍感责任重大，他将不遗力，继续前行，让更多群众感受到党和政府的关心，感受到社会的温暖。