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工行保定分行网点员工清点零钞赢体谅 日常服务有成效

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服务不分大小,为客户清点、兑换零钱是银行的本职工作,面对特殊业务,不拒绝、不推诿,应以“耐心、真诚”的服务回馈客户。

近日,工行保定分行网点员工在营业过程中,遇到一笔存入大量零钱的业务。网点立即为其开辟“绿色通道”办理。这批零钞总计数达到了6万余元,其中面额分别为一元、五元、十元等,并且很多纸币上面都有铅笔标注姓名的痕迹,很不利于清分工作的开展,见此状况,网点员工都加入了清分零钱的工作,期间有不少员工耽误了吃饭和午休的时间,只是为了能更快的为客户办理业务,借助橡皮、胶带、皮筋等多种工具,经过连续四个多小时的清理、规整、核对、扎把,最后金额与客户所说一致。将客户的零钱全部清点入账后,客户带有愧疚地说“耽误你们吃饭了”,隔着玻璃,该行员工连忙对她摆摆手,笑着说“不耽误,应该的”。两位女士也隔着玻璃回应了两个点赞的手势。

金融服务不仅要有速度,更要有情怀、有温度。零钱清分、兑换工作,不能离开手工清点,速度慢,工作量大。可是最不起眼的零钱残币,最微不足道的日常工作,却能体现出一个银行最基本的服务。工行保定分行基层一线网点员工凭借真情、温情的服务,不惧繁琐的工作,真诚待客、将心比心,赢得了客户的体谅与赞誉。未来,该行将继续坚持履行残币、零币的兑换责任,以客户为中心,从细节出发,继续为客户提供高效、便捷、优质的服务。

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