中国人寿唐山分公司积极开展新市民金融服务工作

2022年3月4日，中国银保监会、中国人民银行发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，近日，唐山银保监分局发布了保险业服务新市民情况的调研通知，要求各保险市级机构深入贯彻党中央、国务院决策部署，提高新市民金融服务可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。中国人寿唐山分公司按照监管要求，积极开展新市民金融服务各项工作。

一、新市民金融服务相关工作制度机制建设情况

中国人寿唐山分公司深入贯彻党中央、国务院决策部署，围绕“提高新市民金融服务可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感”，努力做好新市民金融服务各项工作。按照银保监分局通知要求，我司深入研究，认真分解各项内容，制定工作行事历，积极推动新市民金融服务工作落地深耕。同时，邱军总经理亲自督导各项工作，各部门强化协同，认真落实，细化举措，确保各项工作落地执行。

二、专属金融产品服务推广情况

中国人寿唐山分公司暂未推出仅针对新市民的专属保险产品，但我司为更好的服务新市民，满足新市民全方位金融服务需求，积极推出就业、安居、养老保障等方面的保险产品。

（一）就业相关保险

为满足新市民就业保险保障需求，我公司推出了家政人员保险、快递人员保险两个系列保险，在全市范围内推广销售。家政人员系列保险提供了意外伤害、意外医疗等保险保障。为满足快递人员的保险保障需求，设计出台了快递人员系列保险，快递人员（含新市民）可通过微信链接购买，方便快捷，提供了意外伤害身故、伤残保险责任，同时还提供意外医疗、意外住院津贴，考虑到快递人员的工作性质，专门提供了意外骨折及猝死保险责任，价格低保障高，不但送快递人员可以购买，快递行业的运输司机、配货人员、行政人员均可购买。

（二）安居及消费相关保险

为了保障新市民安居乐业，我公司推出了食品安全人身保险，为餐厅就餐的顾客提供人身保险保障，降低新市民餐饮创业的风险，同时也让新市民在用餐的过程中更加安心。考虑到新市民“民宿”等安居创业保障需求，我司推出了“基建保”保险，屋主或房屋建筑承包方（含新市民）均可作为投保人投保，为建筑工人（含新市民）提供了意外身故、意外伤害伤残、意外伤害医疗保险责任，解决安居创业的后顾之忧。全力支持积极应对人口老龄化国家战略，针对不同群体、不同需求、不同销售模式，推动专属产品和服务。通过积极与市计生协、与省妇联等单位沟通，推动计生、老年、妇联、小额惠民工程项目承保覆盖面不断扩大，不断加强新市民普惠保险服务。

（三）养老相关保险

我公司积极推广“鑫享宝”专属养老保险产品，为新市民提供养老保险保障，通过登录APP、微信公众号平台、微信链接、线下等四种方式购买，方便快捷。

三、具体服务举措

（一）提高新市民创业就业的保险保障水平。

聚焦职业风险较为突出的新市民群体，扩大保险保障覆

盖面。对快递骑手、家政服务人员等流动性强、就业灵活的新市民，推广适合的意外险和健康险等保险产品，为其职业伤害风险提供一揽子保险保障服务。

（二）积极参与养老保险第三支柱建设，完善新市民养

老保障金融服务。

积极参加国家养老保险第三支柱产业建设，针对新市民养老需求和特点，中国人寿唐山分公司已推出国寿鑫享宝专属商业养老保险产品，能够为全市群众及新市民提供全方位、多层次的养老保险保障。

（三）提升基础金融服务的便利性和可得性。

中国人寿唐山分公司有专业的服务能力和丰富的服务经验，通过科技赋能，能够为参保人员提供线上专业化保险综合服务，让参保人员足不出户，随时随地查看购买优质保险产品与服务，体验丰富多彩的线上活动。同时，我司线下服务网点覆盖广，可以为老年人、残疾人等特殊群体提供人工服务、远程服务和上门服务，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。

（四）助力保障新市民合法权益。

今年5月底，中国人寿唐山分公司作为唐山银保监分局选取的试点，成为唐山首家挂牌“金融消费者维权服务站”的保险机构，并按照监管要求8月份在全辖各机构铺开，构建便利、高效和值得信赖的消费者权益保护机制。在日常工作中积极构建保险消费者宣传教育长效机制，开展各项专题消费者保护教育宣传活动。开展防骗反诈、防范非法集资等宣传教育，增强新市民金融反诈能力。畅通消费投诉渠道，完善纠纷化解机制，维护新市民金融消费者权益。将维护保险消费者权益的法律规定和监管要求落实到经营管理之中，加强员工服务意识，维护客户权益，倾听客户之声，点亮柜面服务，共筑保险诚信，将消保理念覆盖公司经营全流程。

四、下一步工作举措

构建适配性的产品，是解决新市民金融服务约束的关键。结合新市民保险需求的特点，首先，要丰富新市民专属保险产品服务，重点是对现有标准化产品进行改造，调整功能、精简流程、优化条件，降低基础保险产品服务的门槛，解决新市民保险保障基本需求。其次，基于新市民群体行业分布广、年龄跨度大的特点，公司将发挥自身优势，开展分层服务，形成综合化、互补的产品服务体系。

新市民研究和服务刚刚起步，还有众多空白领域等待探索，下一步，中国人寿唐山分公司将在外部监管机构及上级公司的指导下，加强研究，深入调研，创新举措，落实细节，不断提升新市民金融服务水平，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。（张朔）