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今年以来，为提升网点服务质量，为客户提供更加人性化、有温度的服务，工行沧州新华支行根据现有条件和存在不足，采取相关改进措施取得实效。
一、提高网点员工服务意识。针对部分员工懈怠服务、偷懒服务的想法，该行着重破解服务发展的短板弱项。在晨夕会期间展开培训，重点培养员工主动服务、敢于服务的工作意识，从根本上实现从“我要服务”到“我想服务”的思想转变。不仅如此，网点负责人在工作之余，动员全体员工学习银行服务的相关知识技能，通过多渠道的学习和积累，培养出主动为客户提供服务的工作氛围，为网点服务工作的高效开展提供坚实基础。
二、加强网点基础设施建设。平整道路，亮化路面，合理调整门口道路坡度，为不同年龄段的客户提供安全保障；利用现有区域，设立网点无障碍便捷通道，落实上级部门打造适老网点、便民网点的相关要求和指示；在网点大门处设立非机动车充电站，提升骑行客户续航能力，提高客户网点体验；合理规划机动车、非机动车停车区域，让客户有地可停，避免停车纠纷，保证道路畅通；定时清洁，统筹安排清洁计划，将优质便民服务落到实处。
三、发挥员工主观能动性。网点员工在不同业务的回访中发现，部分客户认为员工的某些工作流程较为繁琐，有些许不满。员工在了解详细情况后，向网点负责人和运营主管汇报，在当月班后会中，全体员工充分交流意见，主动整，严守规章制度，灵活便民服务。合理安排工作，需要有效对接客户，倾听客户的问题与诉求，对客户的疑问详细解答；对于耗时较长的业务，主动向客户说明情况，取得客户理解；对于客户可以自行处理的业务，应向客户示意，主动耐心向客户说明办理流程和操作方法，尽量为客户提供“一站式服务”，设身处地为客户考虑，改善客户体验，将优质关怀服务落到实处。
本文来源：工商银行
责任编辑：
李志_NO1280
