工行保定分行基层员工默默奉献 彰显服务担当

中国工商银行蓬勃发展到现在，离不开每一个网点的不懈努力。工行保定分行全体员工默默奉献，持续以热情昂扬的态度迎接每一位客户，在日常工作一件件平凡而又令人感动的小事中，践行着工商银行“客户至上”的服务理念，周到细致的服务得到广大人民群众的认可和支持，也使得工行保定分行不断发展壮大，走向更好的明天。

一、不是家人胜似家人。顺平县峰泉村徐姓老人今年82岁，因单位补发补助需办一张工行卡，但是因其行动不便，与工行保定顺平支行网点负责人进行沟通后，网点负责人随即安排客服门经理等两人上门服务。当日班后，两位客服经理没顾得上休息吃饭即开车前往。峰泉村位于顺平县北部山区，道路崎岖且各类运输货车较多，因此开车需减慢速度加倍小心。门经理开车一路走走停停，七点左右来到老人家家里，随即在大门口开始办理手续。门经理和老人肩并肩一起坐在地上，一边办理业务一边和老人拉家常、开玩笑，逗的老人开心笑了起来，大大缓解了老人焦急等待的情绪。老人除了行动不便，思路谈吐清晰，两人很快就将业务办理完毕。老人及家人看到天色已晚，一定要留下两人吃饭，两人笑着婉言谢绝。临走时，老人握着门经理的手由衷谢道：“你们的服务真是太好了，你们让我们真切的体会到什么叫做‘不是家人胜似家人’，谢谢你们，谢谢工商银行!”

二、客户与我们心贴心。国庆期间，一男子带着行动不便的父亲亲自来到工行网点进行银行卡激活，当天十分寒冷，网点工作人员立即到门口迎接，和男子一起把男子的父亲一起放到代步轮椅上，跟随两人办完了一整套业务流程。网点工作人员告知客户：“下次再有类似的情况，一定要联系我们上门核实!”客户说：“你们也不容易，我这假期也有时间，就带着父亲亲自过来了，也为你们减轻负担。不过你们还是让我们体会到了无比贴心的周到服务。”工行保定分行员工将心比心，以服务真心换客户诚心，维护了与客户之间良好的关系，成就了与客户之间的心贴心。

三、我为群众办实事。工行保定分行的周到服务不仅助民，也对社会发展和行业推进做出贡献。近日，工行保定顺平支行市场部党支部大力开展“我为群众办实事”主题活动，将活动内容落到实处、落到日常工作中，积极发挥党员先锋模范作用，继前期为全县40余辆乡际公交车全部安装聚合支付二维码后，市场部党支部再接再厉，为顺平县公共交通运输公司城区公交40余辆新能源纯电动公交车安装了收款二维码，同时在售票大厅开通了多个收款二维码。顺平县全域新能源纯电动80辆公交车的投入使用，是与顺平县广大城乡居民日常生活密切相关的一件大事。该行高度重视，多次召开业务推进会讨论业务开展情况。党总支班子成员、市场部党支部书记将工作开展与市场部党支部“我为群众办实事”活动有机结合起来，多次带领党员业务骨干上门对接，最终促成80余个二维码顺利开通使用。此举为全县公交公司收费业务和乘客付费都提供了很大的便利，深受广大群众的欢迎。该行党总支书记表示，为公交公司安装收款二维码是工行保定顺平支行“我为群众办实事”重点项目之一。为了使“我为群众办实事”扎实推进和深入开展，市场部党支部制定了后期维护方案，要求党员干部充分发挥带头作用，将开展“党日活动

”与公交公司的回访工作紧密结合，随时掌握公交车和乘客在使用扫码过程中的体验感，从而不断提升客户和广大群众的满意度。

如今，一代代中流砥柱的杰出干部员工在工行保定分行各个岗位上以的出色的成绩和对社会发展做出的贡献，献礼工行客户，献礼党的二十大，默默奉献基层，彰显服务担当。