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10月11日中午，一位老年客户径直的走进工行邢台清河太行支行，该行值班网点负责人上前询问客户需要办理什么业务，此时客户在怀里颤颤巍巍的掏出一张泛黄的保单和一个皱皱巴巴的折子问到：“能不能帮我看看我这个保单到期了吗，都已经十二年了，钱什么时候才能给我？”该负责人接过客户的折子仔细看完之后说：“老大爷，您这个确实已经到期了，我先给您登一下折子看看这个钱到账了吗”？经过查询发现钱没有到账，此时老人十分着急的问道：“我的钱那？去哪里了？我要用这笔钱，能不能快点把这笔钱给我”。该网点负责人安慰道：“您千万别着急，钱肯定丢不了，我帮您查查具体什么原因”。然后通过拨打保单上的客服电话，接通后却被告知需本人才能查询，此时与客服耐心的沟通，跟客服讲明原因，客户本人已经70多岁实在无法自主拨打客服电话，所以才授权网点负责人进行查询，客服了解原因后表示理解。经过查询后得知，老人的钱款迟迟没有到账的原因是保单到期之后还需办理一个回款业务，该网点负责人将业务流程询问清楚后，一句句的给老大爷写在了纸张，并且怕老大爷找不到保险公司，还给老大爷在纸上标记了一下保险公司位置。老大爷临走时拉着网点负责人的手说：“真的是谢谢你了，要不是你帮我，我是真的不会呀”。
该网点负责人在得知客户的需求后提供细致耐心的服务，赢得了客户的感谢和称赞，真正做到了“以客户为中心”的服务理念，将服务理念用实际行动表达出来。作为金融服务行业，每位员工应心系客户，急客户之所急，致力于为老年客户提供更加温馨高效的服务，做到：“服务显关怀，做客户身边的银行，可信赖的银行”。邱同贺
本文来源：网易河北
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