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为弘扬尊老、爱老、敬老的中华传统美德，发挥工行小青星驿站的服务品牌特色，工行保定清苑支行以加强老年服务关爱，提升老年客户反诈意识为宗旨，开展“敬老关爱”主题活动。
一是依靠网点阵地，发挥驿站特色。该行在工行驿站服务区域摆放急救药品、轮椅、老花镜、放大镜等物品，同时设立老年服务岗，了解老年客户业务办理需求，根据业务办理流程为老年客户提供最为便捷的办理方式，减少老年客户在网点等待业务办理时间；近期老年客户办理优待证启用业务居多，填写资料耗时较长，考虑到老年客户身体原因，该行单独设立老年客户填单区，在该区域摆放桌椅一体桌，方面老年客户填写相关资料。
二是了解客户需求，做好特事特办。该行积极协助老年客户办理社保卡启用、更改密码等业务，优化特事特办流程环节，为不方便到店的老年客户提供上门服务，确保业务的顺利办理。在重阳节当天，为到店老年客户发放纸抽、水杯等礼品，提升老年客户生活幸福感。
三是提高反诈意识，加强反诈宣传。该行派出青年员工到分包小区发放反诈宣传资料，将近期发生的新型诈骗手段和诈骗案例逐一讲解，指导下载国家反诈中心APP，及时获取最新反诈知识。
本文来源：工行保定分行
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夏佳波_H7213
