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工行保定清苑支行发挥工行驿站品牌特色 开展“敬老关爱”活动

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为弘扬尊老、爱老、敬老的中华传统美德,发挥工行小青星驿站的服务品牌特色,工行保定清苑支行以加强老年服务关爱,提升老年客户反诈意识为宗旨,开展“敬老关爱”主题活动。

一是依靠网点阵地,发挥驿站特色。该行在工行驿站服务区域摆放急救药品、轮椅、老花镜、放大镜等物品,同时设立老年服务岗,了解老年客户业务办理需求,根据业务办理流程为老年客户提供最为便捷的办理方式,减少老年客户在网点等待业务办理时间;近期老年客户办理优待证启用业务居多,填写资料耗时较长,考虑到老年客户身体原因,该行单独设立老年客户填单区,在该区域摆放桌椅一体桌,方面老年客户填写相关资料。

二是了解客户需求,做好特事特办。该行积极协助老年客户办理社保卡启用、更改密码等业务,优化特事特办流程环节,为不方便到店的老年客户提供上门服务,确保业务的顺利办理。在重阳节当天,为到店老年客户发放纸抽、水杯等礼品,提升老年客户生活幸福感。

三是提高反诈意识,加强反诈宣传。该行派出青年员工到分包小区发放反诈宣传资料,将近期发生的新型诈骗手段和诈骗案例逐一讲解,指导下载国家反诈中心APP,及时获取最新反诈知识。

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