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工行保定阜平支行温馨服务老年客户

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近期,工行保定阜平支行致力于为老年客户提供更加全面、贴心的服务,积极倡导员工在日常工作中为客户展现关心、热心和耐心。事事做到以客户为主,做到为老年客户着想,提供贴心服务,打造“人民的银行”。

在营业期间,该行员工见老人行动不便,立即搀扶老人至智能机办理业务,办理业务过程中,员工确定老人需求,耐心讲解业务流程,并积极的解决疑问,事后老人对服务十分满意。办理完毕后,针对近期电信诈骗猖獗,该行员工对老人进行反诈宣传,使用宣传折页详细介绍中老年电信诈骗的细节,提示其做到遇事不慌张;不明链接、二维码不点击;保护个人隐私不泄露。

下一步,该行将着力简化业务办理流程,争取做到老年人一看就懂,一做就会。积极满足老年人多元化需求,提供完善金融服务。

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