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工行邢台清河支行以培训为抓手提升远程授权通过率

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为进一步提高网点员工业务水平,降低网点远程授权拒绝率,9月16日,工行邢台清河支行邀请邢台分行运行管理部讲师上门送教,利用班后时间为网点员工进行了一场生动的远程授权业务培训,该行远程授权通过率明显提升。

培训会上,讲师主要就近期远程授权拒绝的典型案例进行讲解,结合该行业务操作制度流程进行深入分析并强调,客服经理在上传远程授权前一定要认真浏览一遍,不常见的交易一定要对照远程授权操作指引进行拍照上传;现管授权前也一定要认真审核业务无误后再授权,不常办理的复杂业务注意事项要点进行了讲解,符合一事一议的业务一定要等省行批准后再进行后续处理。参训人员认真听讲,对不懂的地方以及网点碰到的类似业务问题纷纷进行了提问,讲师一一作答,现场气氛十分活跃,营造了良好的业务讨论学习氛围。

截至9月末,该行四个营业网点远程授权通过率比上季度远程授权通过率分别提高0.27%、0.06%、2.94%、2.31%,较上季度有了明显改善。通过分行这次上门送教,提高了员工业务水平,为基层助力赋能,促进支行业务高质量发展。尹立格

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