“真的当天出证，我可以按时上船了。”近日，吉林省辽源市船员沈先生在秦皇岛海事局政务中心“即时办”机制的帮助下，仅用2小时就取得了法定10个工作日办结的2本从业相关证书，不仅减少了证书申办的时间成本，更是在船期临近的情况下，保住了难得的上船工作机会，实现了“早上船、早挣钱、早养家”的小心愿。
今年以来，秦皇岛海事局政务中心不断深化“冀海港湾”政务服务品牌创建，在一网通办、预约办理、证书邮寄等便民服务基础上，先后推出“即时办”“海事移动政务大厅”等创新举措，目前已接打群众电话近万件次，解决实际问题1000余件次，累计帮助船企、船员化解“急难愁盼”事项300余件次，把优质海事政务服务送到行政相对人的门前和指尖，从“机制”与“创新”两个维度助企纾困、为民解忧。
以品牌创建为载体，秦皇岛海事局政务中心不断推动“流程标准化”“服务个性化”。在打造标准化政务服务示范窗口工作中，持续建立健全“四统一”（窗口视觉形象统一、政务工作流程统一、执法行为规范统一、 应急处置标准统一），“首问负责+帮办”“好差评”等制度机制，规范政务服务操作流程，实现“简单业务一目了然，复杂业务跟踪服务”，满足群众全天候、全时段办事需求。在“我为群众办实事”实践活动中，针对本地从业人员，组织青年业务骨干成立海事政务宣讲团，开办政务课堂，推广设立“海事政务便民服务点”，把海事政务知识和服务送进船企、航校，实现便民服务“零距离”；针对外地船员群体，组织“秦皇岛海事政务服务”志愿者开展志愿服务活动，以群众需求为导向，实施证书“双向邮寄”“预约办理”“延时办理”等个性化服务举措，真正把事情办到群众心坎儿上。
全力打造高效率、高精度的政务受理新模式，秦皇岛海事局政务中心持续推进“5912328小岳海事政务热线”迭代升级，增设录音“小秘书”和短信回复功能，为群众提供智能化、专业化的咨询服务；自主研发“秦政联心”交互式政务融媒体平台，借助图片识别技术简化填写流程，打造智能化的政务受理系统，实现海事政务业务办理“远程帮办、云端接单、材料预审、一网通办、证书邮寄”线上线下融合闭环。
“我们将始终坚持以‘初心、爱心、贴心、暖心、真心’为标准，推动海事政务服务不断提质升级。”秦皇岛海事局政务中心主任刘英介绍，中心将不断完善服务机制、推动科技成果转化、提升审批效能，搭起为民办实事的“连心桥”，为广大办事群众构建最温暖的“冀海港湾”，以更实的成效、更优的业绩向党的二十大献礼。（记者 王静）
本文来源：网易秦皇岛
责任编辑：
李叶萍_B14113
