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近日上午，一位满脸忧愁的女士来到工行邢台巨鹿支行办理业务，称要汇款，当询问其是否认识对方时，该女士拿出手机称此人为某贷款软件客服，并且该客户用其他银行卡已转给客服两万元整，并称客服后续会将款项转回其工商银行卡内。经工行客服经理查询，其名下多出一个虚拟账户，虚拟账户中余额与客户转出余额相符，软件客服让该女士先从其他银行转出，后续会从工行返还给客户。针对此情况，工行邢台巨鹿支行现场管理人员判定客户可能遭到了电信诈骗。继而耐心给客户解释，劝客户终止汇款并告知其网络贷款的危险性。最后在现场管理人员和客服经理帮助下，将存款全部转出，并注销虚拟账户，避免了财产损失。在此事件中，工行邢台巨鹿支行员工凭着敏锐的洞察力，本着认真细致、高度负责的工作态度，通过跟客户有效沟通成功地堵截了一起电信诈骗，不仅使客户避免了大额资金损失，也进一步提升了工行形象。
近年来，不法分子诈骗手法不断翻新，严重威胁到人民群众资金安全。工行邢台巨鹿支行积极加强员工防范电信诈骗安全教育工作，提升安全防范意识，积极开展电信诈骗防范工作，保护客户资金安全，从源头上防止电信诈骗。李一慧
本文来源：网易河北
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