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热河站前支行“战役”期间全力做好代发工资客户服务

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2022年8月末,面对突发的疫情,工行热河站前支行全员切实贯彻落实上级行决策部署,做好疫情防控的同时,全力做好代发工资客户服务工作。

主动联系,加强线上维护。因封控时正处于月末铁路客户工资发放时段,为了将客户服务工作落到实处,该行在收到封控通知后主动与代发工资单位财务人员联系,因部分单位财务人员不在本地,该行第一时间告知网点暂定营业的通知,并沟通工资发放事宜,详细向客户讲述疫情期间我行代发工资流程,得到了客户认可,同时拉近了我行与代发工资客户的距离,增强了与企业间感情。

持续沟通,鼓励线上传输。在封控期间,该行网点负责人与对公客服经理始终与代发工资企业人员保持联系,主动与其商讨工资发放细节,鼓励各单位尽量通过线上渠道传输相关资料,减少单位人员外出机会,全力保障代发单位2200万工资正常发放。一系列暖心举措,得到了代发单位的赞扬。

回归岗位,保证客户服务。解封后采用网点轮换营业制度,为了更好的服务代发工资客户,该行第一时间请示上级行,申请为代发单位开辟绿色服务通道,在保证员工安全的前提下,派专人加急处理封控期间积攒的相关业务。

工行热河站前支行始终将客户服务工作放在首位,在非常时期,提升了员工的获得感和成就度,赢得了代发单位的尊重与认可,进一步巩固了银企共赢的良好合作局面。(邱静妍)

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