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工行沧州车站支行“四心聚力”优化金融服务

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今年以来,工行沧州车站支行作为中银协千佳网点,积极落实分行“服务舒心,人民称心”的金融服务活动,提供“顺心、称心、省心、贴心”四心聚力服务,优化金融服务,全力打造令人民满意的金融服务品牌。

一、优化服务流程,服务更顺心。该行为打造“服务舒心,人民称心”金融服务环境,不断优化各项业务服务流程,减少客户厅堂等待时间,落实“首问负责制”,及时了解客户所需,第一时间联动相关人员为客户提供优质的服务。同时强化员工知识的培训,为客户提供专业周到的金融服务。

二、延伸业务范围,服务更称心。该行为打造“服务舒心,人民称心”金融服务环境,不断优化延伸业务的服务,如社保卡、优待证等;利用班后时间学习新业务,为客户提供“一站式”服务,减少客户来往次数,为客户解决实事,把服务落实到客户心坎上。

三、便捷科技金融,服务更省心。该行为打造“服务舒心,人民称心”金融服务环境,建立“线上+线下”的服务模式,如全面推动线上换卡不换号等业务;告知客户办理复杂特殊业务所需手续,减少客户来往网点次数,多措并举合力推进便民金融事项“网上办”“线下寄”,实现了网点服务“零时差”“零障碍”“零距离”办理。

四、增添便民设施,服务更贴心。该行为打造“服务舒心,人民称心”金融服务环境,在网点增设立了母婴室、无障碍卫生间、读书角、饮水区、充电区等便民区域,提升客户网点业务办理体验感、幸福感和满意度,同时针对老年人等特殊困难群体开通了“爱心通道”,提供“不取号、不排队、快速办”服务。

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