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中国人寿邯郸涉县支公司积极推进“我为客户办实事”实践活动

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心系客户办实事,解难帮困优服务。中国人寿涉县支公司践行初心使命,持续推进 “我为客户办实事”落地落实。

聚焦老年客户面临的困难,该公司多措并举提升老年客户服务体验。在柜面分别配备了老花镜、放大镜、血压仪、便民医药箱,解决老年客户的应急所需。为60岁以上的老人优先叫号,优先服务,为老年客户提供舒适的营业环境。针对行动不便、卧病在床的特殊客户,提供上门的贴心服务,上门收取资料,上门伤残鉴定,解决困难客户理赔难的痛点。

除此之外,该公司还加强宣导,重点引导销售人员使用e店帮助客户报案理赔,持续宣导中国人寿寿险APP和微信公众号等多渠道报案和e化服务,有效提升移动理赔应用率,并在全范围内推广“重疾一日赔”,为客户提供更加便捷、透明的移动端服务功能。

中国人寿涉县支公司始终坚持以客户为中心,升级服务理念,重塑服务内涵,打造“柜面智能化、形象职业化、服务温暖化、业务专业化、流程规范化”的高品质服务,切实提升客户服务体验。

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