北京
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近日，一位阿姨拎着一袋沉甸甸的现金来到工行保定高阳支行柜台，称自己是一家超市的老板，这些是今年店铺里收的零钱，想把它存进活期账户。柜员检查后发现现金多为面额在1-10元左右的零钱，且数量较多、褶皱严重，用点钞机清点颇为不便，网点负责人于是召集几位当班客服经理一起手工进行清点。持钞、清点、计数、墩齐、扎把、盖章，在漫长的清点过程结束后，柜员将总金额与客户核对一致，客户心满意足的离开了网点。
不久后又有一位客户来到网点，称朋友办事需要支取1500元的1元面额的零钱，并表示想要清点一下，该行柜员面带微笑回复可以，将刚整理好的零钱拆把，又当着客户面手工逐一清点了一遍，最后将客户需要的零钱如数整理好，送到客户手中，客户感激不已，连忙掏出手机拨打了客服电话对该行柜员提出表扬，并表示工行是真正服务老百姓的银行。
以客为尊无小事，一心一意见真情。达到客户满意是银行工作人员的价值追求，在今后的工作中，工行保定高阳支行将继续以客户的体验和满意程度为切入点，切实以解决客户群众的急难愁盼为己任，更好地履行社会责任，传递民生温度。
本文来源：工行保定分行
责任编辑：
李叶萍_B14113
