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工行保定高阳支行耐心服务客户获好评

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近日,一位阿姨拎着一袋沉甸甸的现金来到工行保定高阳支行柜台,称自己是一家超市的老板,这些是今年店铺里收的零钱,想把它存进活期账户。柜员检查后发现现金多为面额在1-10元左右的零钱,且数量较多、褶皱严重,用点钞机清点颇为不便,网点负责人于是召集几位当班客服经理一起手工进行清点。持钞、清点、计数、墩齐、扎把、盖章,在漫长的清点过程结束后,柜员将总金额与客户核对一致,客户心满意足的离开了网点。

不久后又有一位客户来到网点,称朋友办事需要支取1500元的1元面额的零钱,并表示想要清点一下,该行柜员面带微笑回复可以,将刚整理好的零钱拆把,又当着客户面手工逐一清点了一遍,最后将客户需要的零钱如数整理好,送到客户手中,客户感激不已,连忙掏出手机拨打了客服电话对该行柜员提出表扬,并表示工行是真正服务老百姓的银行。

以客为尊无小事,一心一意见真情。达到客户满意是银行工作人员的价值追求,在今后的工作中,工行保定高阳支行将继续以客户的体验和满意程度为切入点,切实以解决客户群众的急难愁盼为己任,更好地履行社会责任,传递民生温度。

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