浙江
为适应消费者权益保护新形势，推进消费维权社会共治，维护社会和谐稳定，衡水市市场监督管理局高新区分局积极深入推进社区志愿者服务站建设工作，用心用情用力维护消费者合法权益。
一是深刻认识建立志愿者服务站意义。社区服务站的主要工作内容为宣传法律法规和消费知识，解答消费者咨询，受理、调解消费者的一般性投诉，对商品和服务进行社会监督，及时反映所发现的违法经营行为。社区志愿者服务站的设立，是推进消费维权治理体系和治理能力现代化的要求，是消费维权服务工作的延伸，有效拓宽了消费纠纷和解绿色通道，把纠纷解决在一线、将矛盾化解在基层，做到了解决消费纠纷“不出门”。高新区分局积极适应新变化新要求，高度重视消费维权服务工作，深刻认识建立社区志愿者服务站的现实意义和深远意义，全力推动志愿者服务站建设。
二是全面推进辖区志愿者服务站建设。高新区分局多次召开专题会议研究讨论，经前期调研和实地考察，选取恒大社区和达观天下社区两处社区居委会设立志愿者服务站。高新区分局加强与社区沟通联系、协同联动，按照建立服务站的必需条件及各项制度要求，一对一指导帮助建立服务站，并在服务站醒目位置悬挂站牌，为消费者维权提供更加方便快捷的服务。截至目前，高新区共有志愿者服务站2个，志愿者20名。
三是加强服务指导和业务培训。高新区分局积极指导两个社区志愿者服务站建立健全工作机制，细化组织管理、部门设置、日常办公资源配备、服务流程等基础设施，保障服务站规范运转。同时，加强对服务站志愿者业务培训力度，定期开展消费者权益保护相关法律法规知识、消费常识及典型案例剖析等方面培训，切实提升志愿者消费维权能力水平。在服务站运转初期，执法人员全程指导协助志愿者及时规范处理消费者投诉案件，及时总结经验，进一步规范和完善消费纠纷解决方式。
高新区分局将积极总结经验，加快推进其他社区消费维权志愿者服务站建设，定期组织服务站工作人员开展消费维权法律法规知识和业务技巧学习培训，提升志愿者消费维权水平，切实保护消费者合法权益，促进辖区消费市场和谐稳定。
来源：衡水市场监管
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陈美琪_H8808
