浙江
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9月22日，一位中年女客户急冲冲地来到中国人寿冀州支公司柜面，情绪激动地说：“我这保险还能不能用啊，现在怎么没人给我服务了。”柜员刘秀景接待了这位客户，经过耐心安抚后，客户的情绪有所缓解。柜员通过客户提供证件为其查询保单状态，其持有的是公司年金险种，虽然只交了四次保费但保单状态还是有效的。客户表示不知道保单的权益都有哪些，想现在就找人解释一下，经过客户同意为其找寻了一位资深的业务员为其讲解险种，客户了解后回到柜面进行了感谢，柜员在帮客户查询保单的时候发现客户的手机号有了变化，才导致公司新分配的业务员无法联系到客户，于是帮助客户下载了中国人寿寿险APP进行了联系信息的变更，并向客户讲解了一些APP上能处理的业务及一些抽奖活动，客户有些不好意思的说：“看来是我误会你们了，中国人寿的服务还是很不错的么！这APP里的内容也很好，这回知道咋回事了，以后就不用跑这儿来了，谢谢了！”客户进门前后态度的变化，这也让柜员很有成就感，也使柜面服务更有了前进的动力。
一次耐心的讲解，不仅缓解了这位客户焦躁的情绪，也避免了其他客户的等待和误解，我们常说：服务无小事。只要有需要，请告诉我们并相信中国人寿，我们一定相伴在您左右。
本文来源：商讯
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王彤_NG10738
