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中国人寿衡水冀州支公司: 服务无小事 真心常相伴

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9月22日,一位中年女客户急冲冲地来到中国人寿冀州支公司柜面,情绪激动地说:“我这保险还能不能用啊,现在怎么没人给我服务了。”柜员刘秀景接待了这位客户,经过耐心安抚后,客户的情绪有所缓解。柜员通过客户提供证件为其查询保单状态,其持有的是公司年金险种,虽然只交了四次保费但保单状态还是有效的。客户表示不知道保单的权益都有哪些,想现在就找人解释一下,经过客户同意为其找寻了一位资深的业务员为其讲解险种,客户了解后回到柜面进行了感谢,柜员在帮客户查询保单的时候发现客户的手机号有了变化,才导致公司新分配的业务员无法联系到客户,于是帮助客户下载了中国人寿寿险APP进行了联系信息的变更,并向客户讲解了一些APP上能处理的业务及一些抽奖活动,客户有些不好意思的说:“看来是我误会你们了,中国人寿的服务还是很不错的么!这APP里的内容也很好,这回知道咋回事了,以后就不用跑这儿来了,谢谢了!”客户进门前后态度的变化,这也让柜员很有成就感,也使柜面服务更有了前进的动力。

一次耐心的讲解,不仅缓解了这位客户焦躁的情绪,也避免了其他客户的等待和误解,我们常说:服务无小事。只要有需要,请告诉我们并相信中国人寿,我们一定相伴在您左右。

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