北京
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在深入贯彻落实“点亮柜面”活动中，中国人寿清苑支公司客服部一切围绕以客户需求为核心，不断推进服务环境建设，从功能分区、物品摆放、产品宣传、咨询引导以及客户来往通道等方面，让客户深刻体会到公司的精心规划设计。
一是强化基础设施的改良。为进一步提升客户服务感知度，精心挑选了鲜花和绿植摆放到营业厅内的办公区、休息区、填单区，不但可以净化空气，清除异味，淡淡的花香和精致的绿植让客户看得到、闻得香，清新的感受令人身心愉悦，自然放松。
二是完善便民设施，体现人文关怀。在配备签字笔、老花镜、饮水机等基础设备上，还提供手机加油站、便民箱及便民伞等服务。到公司办理业务的客户，如遇手机电量不足，即可到柜面固定地点充电。此外，公司还为客户准备了便民箱，内备有常用药品、针线包等，另有便民伞在雨雪天为客户提供便利。
三是细处着手，促规范管理。参照公司6S管理相关规定，逐一对所有物品进行了理顺，按照便捷、美观和实用的原则，对每个柜员办公物品实行坐标式定点定位管理，从办公椅、电脑显示器及打印机的摆放朝向、到印台盒、签字笔等办公物品，都统一定位定标准。达到了横看成行、竖看成列、整洁一致的视觉效果，营造了一个赏心悦目的办公场所，得到了客户的普遍赞扬。
正是由于规范化的管理，调动了柜员的服务热情，进一步提高了服务效率，搭建了公司与客户友好沟通的桥梁，温馨的服务让客户感受到国寿公司客户至上的服务理念，从而得到了广大客户的信赖。
本文来源：商讯
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李叶萍_B14113
