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中国人寿清苑支公司客服用心“点亮柜面”

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在深入贯彻落实“点亮柜面”活动中,中国人寿清苑支公司客服部一切围绕以客户需求为核心,不断推进服务环境建设,从功能分区、物品摆放、产品宣传、咨询引导以及客户来往通道等方面,让客户深刻体会到公司的精心规划设计。

一是强化基础设施的改良。为进一步提升客户服务感知度,精心挑选了鲜花和绿植摆放到营业厅内的办公区、休息区、填单区,不但可以净化空气,清除异味,淡淡的花香和精致的绿植让客户看得到、闻得香,清新的感受令人身心愉悦,自然放松。

二是完善便民设施,体现人文关怀。在配备签字笔、老花镜、饮水机等基础设备上,还提供手机加油站、便民箱及便民伞等服务。到公司办理业务的客户,如遇手机电量不足,即可到柜面固定地点充电。此外,公司还为客户准备了便民箱,内备有常用药品、针线包等,另有便民伞在雨雪天为客户提供便利。

三是细处着手,促规范管理。参照公司6S管理相关规定,逐一对所有物品进行了理顺,按照便捷、美观和实用的原则,对每个柜员办公物品实行坐标式定点定位管理,从办公椅、电脑显示器及打印机的摆放朝向、到印台盒、签字笔等办公物品,都统一定位定标准。达到了横看成行、竖看成列、整洁一致的视觉效果,营造了一个赏心悦目的办公场所,得到了客户的普遍赞扬。

正是由于规范化的管理,调动了柜员的服务热情,进一步提高了服务效率,搭建了公司与客户友好沟通的桥梁,温馨的服务让客户感受到国寿公司客户至上的服务理念,从而得到了广大客户的信赖。

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