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中国人寿清苑支公司客户服务中心 开辟“双轨”通道提升工作效率

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中国人寿清苑支公司客户服务中心以“客户满意度”作为衡量服务质量的标准,牢固树立以客户为中心的服务理念,不断强化柜员教育,在提升服务技能与提高服务效率上下功夫,在服务形式上不断创新。

面对疫情带来的各种挑战,该中心积极想办法,采取柜面窗口与手机APP掌上操作相结合的方式办理业务,推出了寿险APP空中客服服务模式,陆续推出20余项服务措施,涉及核保、保全、理赔等,客户足不出户即可办理绝大多数保险业务,安全方便快捷高效。柜面窗口在受理客户上门业务的同时,公司合理调配人力,选派业务熟练、协调能力强的柜面人员作为咨询引导人员,协助叫号、初审、掌上操作指引、现场管理等工作,引导客户快速办理。通过“双轨”通道的设置,提高了业务处理效率。(赵叶晶)

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