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中国人寿衡水饶阳支公司: 提升理赔服务品质 赢得客户认可

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近年来,中国人寿饶阳支公司在理赔服务方面,着力提升理赔服务品质,围绕“便捷理赔、快速理赔、透明理赔”三大主题,使客户享受贴心、称心、放心的服务,有效减少了理赔纠纷。

为了摆脱广大保户对理赔不良印象,逐步树立正面形象,中国人寿饶阳支公司开展了“上门协助理赔申请、理赔慰问、上门递送理赔金”三个部分,上门协助理赔申请是指工作人员携带理赔申请书、委托书等材料上门指导客户填写,理赔慰问是指针对客户家属进行慰问与鼓励,上门理赔金递送是指在理赔结案后上门递送理赔金及理赔结案通知书,并提供后续理赔指导,于此同时饶阳支公司还开展了结案回访服务,在结案后了解客户对于整个理赔服务过程的满意度,确认保险金到账事宜。

饶阳支公司始终秉承“用心经营、诚信服务”的经营理念推进公司全方位发展,坚持昌导“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念,坚持“主动、及时、准确、合理”的理赔宗旨,提升了我公司理赔的公众形象。

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