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建行保定分行积极为老年客户开展上门服务

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近年来,互联网、智能化等信息技术快速发展。随着银行业数字化转型后,金融服务更为便捷,老年人逐渐成为金融客群中的“慢跑者”。建设银行保定分行秉承“以人民为中心”的初心使命,倾情打造适老化网点升级适老化设施,全面构建网点适老服务生态,让老年人融入信息时代,助力老年人跨越“数字鸿沟”使得老年客群在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

2022年,建行保定分行全辖79家网点开展了适老化网点打造活动,一是在每个网点均设置了“老年客户优享窗口”,并设立老年客户服务日,为到店的老年客户提供便捷的业务办理服务;二是建行保定分行在全辖网点开展了“老年客户优质服务大讨论”活动,各抒己见,为提升全行的服务水平收集各种意见建议;三是重点在每个网点设置了敬老展板,并公示了网点的上门服务流程,得到了老年客户们的大力认可。

2022年以来,建行保定定兴支行、涞源支行、裕华西路支行等70多个网点,共开展上门服务200余次,其中因年纪、疾病等因素,导致不能到网点办理业务的老年客户占绝大多数。建行将无微不至的服务与关怀,送到客户的家中。

技术的发展不能以抛弃老年客户为代价。建设银行保定分行将履行大行责任,始终以“爱心、热心、耐心、细心、诚心”的“五心”服务老年客户群体,将助老、爱老、护老做到实处,竭力为广大老年客群提供更加细致、优质的金融服务。(王佳乐)

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