广东省
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为了更好的满足客户需求，解决村里老人办卡不便的问题，阜城支行组织开展了社保卡外拓活动，组织青年员工进村为老人办理社保卡，并取得了一定成效。
自2022年6月份到9月份组织员工到东高、西张、等县域多个村进行社保卡外拓，共计开卡2100余张，收获了较为满意的成绩，也受到了村民和合作单位的一致好评。
一、分配明确，提高动力。绩效的分配方式直接决定员工的工作积极性，该行严格按照《阜城支行社保卡专项营销活动方案》执行绩效分配，不吃“大锅饭”，不搞形式主义，“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的奖励机制极大地调动了员工的工作积极性。
二、“暖心”服务，事半功倍。入乡外拓的主要任务虽是社保卡拓展，业务办理中该行发现乡村老年客户其他业务需求同步存在，如开通手机银行、公众号绑定等，该行员工从老年客户实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心”金融服务走进乡村。
三、强化沟通，服务促发展。社保外拓过程中，该行发现客户存有疑问，问题虽简单却无专业的人来为其解疑答惑，该行始终秉持服务至上的工作态度与客户亲切交谈，耐心讲解，同步宣传金融知识，预防电信诈骗，极大地拉近了与客户的距离。
此次社保项目外拓，阜城工行精心服务获得当地客户的一致好评，极大地提升了工商银行的品牌形象。（供稿人：刘泽坤）
本文来源：工行衡水分行
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