河北
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近日，平安人寿河北分公司张家口中支运营督导部接到客户的感谢电话，称赞督导小王真诚、贴心服务。
客户姜某在公司投保一份鑫盛保险。近日，由于意外住院治疗，花费2千多元的费用。姜某出院后向公司报案，在和业务员沟通了解后得知理赔款为一千元，心中的不满情绪立刻升级。本以为买保险可以赔付大部分费用，没想到关键时刻起不到作用，心生不满。
带着一肚子的怨气，客户找到当地营业部理论，运营督导小王接待了客户。客户扬言要退保、投诉，小王微笑面对客户，倾听客户的不满，安抚客户的情绪。在明白客户的诉求后，一点一点地向客户解释条款，理清思路，请客户耐心等待公司的最终理赔结果。客户见小王态度诚恳，就渐渐平静下来。
当小王把理赔结果电话告知客户的时候，客户非常高兴，因为基本全部报销了住院所花费的费用。客户表示非常感谢：“我为之前过激的行为道歉，没想到你还能这样为我的事操心，感谢你啊!”
每位张家口运营督导专员一直秉着为客户负责的宗旨，用耐心、细致的工作，化解了客户一个又一个的矛盾，获得客户认可，为公司树立了良好的形象，赢得了良好的口碑!
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
