河北
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9月21日上午，一位老人步履蹒跚的来到工行邢台临城支行营业室，此时正在厅堂负责审核的新员工安鑫发现后赶紧上前搀扶并询问其所要办理业务，考虑到其年事已高，安鑫紧忙扶其坐下，为老人倒上一杯热水，待老人状态稳定下来后自述原来是老人骑电车的时候忘记带头盔被交警处罚，于是老人赶紧来银行办理，经询问，客户没有工行银行卡，但此时该行网点客流量较大，于是网点负责人安排弹性窗口，由安鑫在柜台为老人办理现金缴纳罚款。业务办理完成后，老人在网点留下了表扬信，安鑫将老人搀扶至电车附近，并告诉老人，戴头盔安全出行是每个人应尽的义务，为了自己和他人的健康，以后出行时切记佩戴头盔。
工行邢台临城支行始终把客户放在首位，急客户之所急，想客户之所想，一切从客户切身利益出发，遇到问题不推诿，想办法，解决客户问题。该行员工坚持以身作则，发扬工行优良传统，带动身边的人一起为客户做好服务，认真对待每一位客户，是工行人的理念与初心。 张森
本文来源：商讯
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