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中国人寿衡水枣强支公司柜面开展提升服务质量培训

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为提升专业素质,提高柜面服务质量,近日,中国人寿枣强支公司柜面开展了提升服务质量培训。

培训内容一是全体柜员要以真诚的服务,让客户觉得安心舒适。二是要有基本的专业知识,熟练掌握基本技能操作,比如理赔资料准备要一次告诉客户,不要让客户多跑腿。提高业务办理的效率,减少客户等待时间。二是礼貌待人,保持亲和力,三是面对投诉,建立良好的心态。四是积极宣传寿险APP等小程序操作,使客户足不出户就可以完成相关服务。

在今后的工作中,全体柜员以饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务。

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