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工行沧州车站支行践行“支付为民”服务理念

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在人民银行和上级行指导下,工商银行沧州车站支行践行“支付为民”的理念,积极推广简易开户,开展企业账户减费让利,指导辖内金融机构平衡风险防控与优化服务的关系,提升银行服务效率与客户满意度。

聚焦客户需求,持续推广简易开户。车站支行积极开展“支付为民,开户不难”主题宣传活动,向社会公众普及优化账户服务知识。通过悬挂横幅、派发折页和面对面讲解等方式宣传银行账户基础知识,向个人及企业详细介绍优化账户服务新举措,进一步增强与客户之间的联系。工作人员成立宣传小组,前往网点附近社区、商圈、企业,向社会公众介绍企业账户、个人账户的开立基本流程、所需资料和办理时限,并为客户提供开户预约服务,缩短开户时间等。

让利于民,开展企业账户减费让利。在网点厅堂摆放宣传海报,发放宣传折页,“三公开”事项、负面清单、“三级监督电话”,确保减费让利政策传达至每位到店客户。针对网点存量对公企业,派专人电话通知,普及减费让利政策,保证每一位客户都能享受到减费让利政策带来的实实在在的好处。

增强服务意识,提升服务水平。为提升服务水平,支行定期开展业务培训,提升网点人员的政策水平和业务素养。要求网点人员做好客户的宣传解释工作,对客户提出的疑问和投诉耐心解释,对客户投诉的问题高度重视,及时妥善处理,避免出现负面舆情和不良影响。及时总结简易开户、减费让利工作开展情况,收集客户服务意见和建议,做好后续跟踪服务。

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