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满城区:四举措扎实做好热线办理工作

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(原标题:【坚持人民至上】满城区:四举措扎实做好热线办理工作)

日前,满城区水利局坚持“以人民为中心”的发展思想,强化四项措施,以实际行动积极回应群众关切和诉求,确保件件有着落、事事有回音。



明确水利局12345热线反映问题办理工作方法,制定问题办理流程、岗位职责和工作要求,确保12345办理有章可循、目标明确、快速高效。明确专人负责受理12345热线,配备专用办公电脑、打印机等,并安排专职工作人员负责热线工单的办理工作,增强热线承办工作的责任心和服务能力,做到交办事项“件件有落实、事事有回音”,确保12345热线办理结果达到实办、快办的效果。

在实际进行工作中,向前一步、主动作为,对12345热线反映的问题,严格把握时间节点,在规定时间内完成办理,并主动电话回复群众,确保赢得市民满意或理解,减少重复和多次转办工单量,举一反三、以点带面,力求通过解决一件诉求推动一类水利问题解决,通过一个点位问题解决推动一片区域治理,扎实解决服务群众“最后一公里”问题。


定期回访,建立主动回访机制,了解群众诉求是否真解决、解决是否到位,了解群众对水利工作的意见和建议。从实际办理工作来看,不是每一件诉求都合法合规,都能在现行法律法规和政策条件下解决。对确因客观原因一时无法解决的或暂时不在政策范围内的诉求,进行面对面的宣传解释,做好深入细致的沟通交流,千方百计疏导情绪、化解矛盾,主动获得人民群众的理解与支持。

截至目前,满城区水利局共办理热线事项112件,按时接单率100%、按时办理率100%、群众满意率99.5%。(李恒 宋领)

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