廊坊：截至目前“12315”为消费者挽回经济损失约417万元

9月19日，廊坊市人民政府新闻办公室组织召开“2022年消费者权益保护工作”新闻发布会，发布2022年消费者权益保护工作情况。截至目前，全市12315平台共接收各类信息87519件。其中咨询56204件，投诉22364件，举报8951件，投诉举报按时办结率99.7%，投诉举报按时核查率99.2%，共计为消费者挽回经济损失约417万元。

今年以来，全市市场监管部门和消保委各级组织，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻省、市决策部署，充分发挥职能作用，在化解消费纠纷、提振消费信心、守护消费安全等方面做了大量工作，着力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，各项工作取得新的进展。

聚焦放心创建，提振消费信心。全市紧紧围绕“放心消费创建”这一主题积极组织大型商场、超市、建材等线下实体店开展“线下七天无理由退货”承诺；组织市内851家大型商场、超市、餐饮、建材等参与放心消费创建活动。评定出市级放心消费示范单位420家，省级放心消费示范单位168家。在全市范围内广泛宣传年主题公益宣传片及2021年维权成果；开展消费维权法律法规知识有奖竞答，1200名消费者积极参与，答题5000余人次，阅读量39.8万人次；组织全市开展消费维权“五进”，组织全市开展各类消费体验活动14次，消费维权典型案例24件，宣传短信20.2万条，开展普法活动70余次，发放宣传资料10000余份。在重点企业建立“消费维权服务站”95个，涵盖连锁企业、网点200余家。组织开展网络消费满意度调查，形成有效问卷1549份，推动网络消费市场健康有序发展；开展餐饮浪费消费调查，引导公众养成良好的就餐习惯，共同抵制餐饮浪费现象。

聚焦疫情防控，守护消费安全。一季度，全市市场监管系统把疫情防控作为首要任务，全力推进应急指挥体系高效运行，务实举措坚决守护好廊坊市疫情防控期间的消费安全。廊坊市市场监督管理局第一时间启动应急响应，通过媒体及时提醒告诫，严厉查处价格违法行为，检查商超、农贸市场、药店等共计1.5万家次。同时，为保障市场供应，积极协调市公安局、市交警支队、市交通局等部门，为安次区北方农贸市场发放车辆特别通行证150个，为广阳区蔬源农副产品批发市场等其他保供单位发放车辆特别通行证516个。有效保障了市区80%果蔬肉蛋供应需求。

为营造公平消费环境切实维护消费者权益，廊坊市市场监督管理局开展了一系列专项行动，共出动执法人员55余人次，检查各类网络经营主体累计23905家次。共查处网络交易相关违法案件共计26件。

聚焦民生关切，维护市场和消费秩序。廊坊市市场监督管理局实行全年365天24小时人工服务，各节假日期间专人值守，保障投诉举报热线全天候畅通，并建立完善疑难投诉举报案件会商、工作催办督办、12315投诉举报工作规范等制度机制，不断推进消费维权直通车等工作，切实加强12315体系建设，努力打造务实高效的“为民服务”热线。截止目前，廊坊市12315平台共接收各类信息87519件。其中咨询56204件，投诉22364件，举报8951件，投诉举报按时办结率99.7%，投诉举报按时核查率99.2%，共计为消费者挽回经济损失约417万元。

组织开展“守底线、查隐患、保安全”专项行动，全市共检查食品生产经营企业53059户，覆盖率达90.2%，发现问题处置完成率99.3%。强化药品生产监管，开展多项药品监督检查，检查药品零售企业11580家次，疾控中心及疫苗接种点167家，出动检查人员25420人次，排查梳理问题812个。完成药品抽检464批次。强化医疗器械监管，检查医疗器械经营企业1621家，医疗机构392家。完成省抽43批次，国抽11批次抽验任务。推进化妆品经营环节进货查验专项整治、“线上净网线下清源”专项行动，完成化妆品抽检157批次。

按照省、市工作部署，紧紧围绕特种设备安全专项整治三年行动巩固提升和收官验收这一主线，深入组织开展了燃气行业领域安全排查整治、安全生产大检查、安全生产专项检查行动、城镇燃气“百日行动”和本系统开展的特种设备超期未检专项整治、电梯质量安全提升和“黑气瓶”整治巩固提升共七个专项行动，共检查特种设备使用单位14641家、在用特种设备78549台（套），下发安全监察指令书371份，发现问题隐患641处，均已完成整改。工业品安全开展了重要工业品质量安全大检查，检查危险化学品、电线电缆、水泥、电动自行车等生产经营企业1051家次，监督抽查产品1250批次。