河北
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银行服务无小事，优质服务暖人心!近几年，工行兴隆支行全力打造金融同行业优质服务名片，建设“客户一流满意银行”,让周边社区居民真正感受到兴隆工行贴心、暖心的优质服务，让银行的服务“深入人心”。
一、赢在服务，让每位到店客户的幸福感提升。“您好!请问您办理什么业务?”走进兴隆支行营业大厅，热情的大堂经理面带微笑，主动迎上前来，帮助客户取号，有序安排好客户在座位等候，随后又递来一杯温水，顿时让客户感觉暖意融融。
二、赢在厅堂，贴心服务细致入微。走进兴隆支行大厅，随处可见温馨暖心的提示服务标牌：“小心台阶”、“停车免费”、“小心地滑”、“工行驿站便民服务”、“无线WIFI”等标语;窗口设置了“爱心窗口”、“特殊家庭人员优先办理”、“军人优先办理”等提示语;自助区域设置了便民服务温馨提示，配备有扎把机、点钞机和零钱袋，极大地方便了客户的需求。在这里，随处可见特色服务用品，残疾人轮椅、儿童座椅、针线盒、药箱、复印机、充电器等设施，以更好的服务于每一位到店客户，真正体现想客户所想的服务理念。
三、赢在担当，走进社区加强宣传，体现大行社会担当。为进一步普及社区居民金融知识，有效提升消费者对风险的识别防范意识，防范各类电信网络诈骗及非法筹资活动，保护老百姓的钱袋子。兴隆支行积极走进社区加强宣传，开展各项金融知识的普及，真正体现兴隆支行大行社会担当责任，体现工商银行是老百姓身边的暖心银行。
以客户为中心、提升客户满意度是该行的目标和追求，近年来，兴隆支行持续开展服务提升工程，用行动践行“以客户为中心”的服务理念，围绕客户需求加强产品创新，提高办事效率，倡导细心耐心热情的服务，全面提升客户满意度，时刻让客户感受到亲切贴心的服务，向社会传递工行温度。
(供稿 郭凯)
本文来源：商讯
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