河北
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9月9日，定州刘女士将一面写有“相知多年 值得托付”的锦旗送到中国人寿定州支公司，并对人寿保险快速暖心理赔服务给予了感谢，定州支公司客服中心经理姬磊平进行了现场接待。
刘女士，2021年为孩子投保少儿国寿福及康悦保险，2022年4月患大病，经过几次化疗，于8月1日递交手续，理赔人员安抚客户并核实手续后上机，调查人员迅速核实该事件，因此案件特殊复杂，于8.25结案后理赔款35万元快速到账，刘女士对人寿保险如此先进高效的理赔过程给予了高度评价。定州支公司客服中心经理姬磊平代表公司对刘女士给予的感谢，表示客户的鼓励是我们不断提升好服务的动力，客服全体员工将一如既往，不忘初心，砥砺前行，用专业与真诚的优质贴心服务赢得客户满意！
一直以来定州支公司高度重视理赔时效，刘小磊经理提出了优化理赔服务流程、落实理赔服务要求、强化理赔服务宣传、加强理赔质量审核，每月一汇报，每月一布置的工作要求，鉴于目前定州农合报销时间比较长严重影响我公司理赔时效的形势，定州客服部不断寻找提升理赔效率的方法，大力宣导及时报案、及时递交理赔手续的重要性，进职场收取理赔案件，优化理赔服务流程，对于客户及业务员报案的达到一日赔条件的，积极引导客户进行一日赔，每天微信群、朋友圈宣导理赔知识，并在各个渠道的例会中宣导理赔时效的重要性，指导销售人员理赔代服务，助推销售人员深度参与理赔。
本文来源：商讯
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刘意_HB412
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