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中国人寿定州支公司快速理赔服务获客户认可

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9月9日,定州刘女士将一面写有“相知多年 值得托付”的锦旗送到中国人寿定州支公司,并对人寿保险快速暖心理赔服务给予了感谢,定州支公司客服中心经理姬磊平进行了现场接待。

刘女士,2021年为孩子投保少儿国寿福及康悦保险,2022年4月患大病,经过几次化疗,于8月1日递交手续,理赔人员安抚客户并核实手续后上机,调查人员迅速核实该事件,因此案件特殊复杂,于8.25结案后理赔款35万元快速到账,刘女士对人寿保险如此先进高效的理赔过程给予了高度评价。定州支公司客服中心经理姬磊平代表公司对刘女士给予的感谢,表示客户的鼓励是我们不断提升好服务的动力,客服全体员工将一如既往,不忘初心,砥砺前行,用专业与真诚的优质贴心服务赢得客户满意!

一直以来定州支公司高度重视理赔时效,刘小磊经理提出了优化理赔服务流程、落实理赔服务要求、强化理赔服务宣传、加强理赔质量审核,每月一汇报,每月一布置的工作要求,鉴于目前定州农合报销时间比较长严重影响我公司理赔时效的形势,定州客服部不断寻找提升理赔效率的方法,大力宣导及时报案、及时递交理赔手续的重要性,进职场收取理赔案件,优化理赔服务流程,对于客户及业务员报案的达到一日赔条件的,积极引导客户进行一日赔,每天微信群、朋友圈宣导理赔知识,并在各个渠道的例会中宣导理赔时效的重要性,指导销售人员理赔代服务,助推销售人员深度参与理赔。

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