河北
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“幸亏有你们啊，不然我咋用手机啊!”医院里裴大爷紧紧握住中国电信邯郸分公司新名路营业厅店长宋苗苗的手感激的说道。
下午4点许，一名男子慌慌张张的到新名路营业厅内，“我父亲患病在医院行动不便，手机卡又丢了急着用，这事可咋办啊?”见男子一筹莫展，店长连忙热情地招呼他坐下，一边安抚他的情绪，一边耐心询问。经了解，该客户的父亲身体不适患病正在住院，可是现在又急着使用手机卡，人也无法到场进行补卡，急的全家团团转。了解到这一情况后，本着“急客户之所急、特事特办”的原则，店长宋苗苗当即决定为老人开通上门服务“绿色通道”。结合营业厅内人流量大、人员安排的实际情况，店长决定利用下班时间到医院中为其上门补卡。
下班时间，工作人员顾不上换衣服，连忙赶往医院，耐心地告知老人补卡业务办理的相关流程，细心聆听、耐心引导，在床边帮助老人办理了补卡业务。体贴周到的服务，让老人感激不尽，紧紧握住工作人员的手连声感激。
服务无小事，上门暖人心。服务主动送上门，始于热情，臻于责任。一直以来新名路营业厅始终坚持以“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，坚持以客户为中心，将“我为群众办实事”与提供便捷、高效、人性化服务紧密结合，用实际行动解决群众身边急事难事操心事，真正打造老百姓身边的暖心营业厅。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
