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建行秦皇岛分行用心服务视觉障碍客户

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“匠心 守信 细致 温暖”是建设银行服务的目标和要求,更是建设银行员工落实在日常工作中的行为准则。对于到网点来办业务的特殊群体,该行始终要求视情况不同为客户开展特殊客户服务,由大堂经理全程陪同,并开启专门设置的爱心窗口,对于有需要客户提供相应辅助工具,确保客户安全、顺利的办理各项业务。


客户钟先生是一位视觉障碍客户,也是建行秦皇岛迎宾路支行的忠实客户。钟先生的住所离支行有一定的距离,一次偶然的机会,钟先生来到该支行办理储蓄卡取现业务。还未走进营业厅的大门,大堂经理小李就已经发现了这位特殊客户,主动走下门前台阶迎候客户,询问他是否需要到建设银行办理业务,在确定钟先生的业务需求后立即通过耳麦呼叫同事进行业务协同和开启柜台,同时引导他来到现金服务区的爱心窗口办理业务并全程陪同客户,在有需要的时候及时沟通交流、解答疑问,业务顺利办理完毕后,大堂经理在陪同钟先生离开网点的同时,细心的告知他今后业务中的注意事项。钟先生在走出大门前,回身对着大厅伸出大拇指,连声说“谢谢你们!谢谢你们!”。尽管距离较远,钟先生后续仍多次来到该行办理业务,每一次支行都会对他提供特殊客户服务,每一次业务办理都非常顺利高效。

到店次数多了,钟先生与支行员工慢慢熟悉起来,一次沟通中,钟先生表示,因为自己身体原因,曾经非常发愁到银行办理业务,自己不熟悉银行业务,也不熟悉银行的环境,对于银行里的各种触摸式的电子设备更是觉得无所适从;自己曾经去过好几个银行网点,只有这里让他感觉到舒适和贴心,这里有人陪同,让自己觉得心里安稳;有盲文键盘,自己觉得熟悉;有专门的窗口,业务办理的非常顺畅,自己觉得非常有成就感。

客户的认可是该行前进的最大动力,有温度的服务除了锦上添花,更应该是雪中送炭;建设银行秦皇岛分行将继续秉承支行服务理念,将这一份温暖传递的更宽更远。


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