中国人寿衡水分公司服务六字诀“简捷、品质、温暖”

近年来，中国人寿持续推进保险服务数字化转型，加强服务创新与优化，致力于打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌。深入践行“以人民为中心”和“以客户为中心”理念的发展氛围，打造“简捷、品质、温暖”服务六字诀，以实际行动满足人民对美好生活的保险需求。

一、简捷服务，让客户更省心

简捷，意味着让客户的保险体验更省心。中国人寿打破传统时间、空间的限制，拓展服务触达面的极致，促进服务质效提升。在保险服务的便捷触达上，打造了“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道。客户可以通过APP、微信、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜面等渠道随时随地享受优质的保险服务，打破时间和空间的约束，不受限制。在业务流程的精简便利上，开展自助办理+远程交互的方式，推广中国人寿寿险APP自助办理，升级“空中客服”服务模式，让客户足不出户即可远程视频连线柜面办理业务。同时，中国人寿在柜面设置自助服务设备，为临柜客户提供智能、自助、坐享服务，让每一服务环节更为简单快捷。

二、品质服务，让客户更舒心

品质，意味着倾听用户的声音，关注用户的痛点，从用户需求出发提供切实的解决方案。为此，中国人寿通过提升精细化服务、强化智能集约，打磨服务细节，为用户提供高品质的保险服务。强化智能集约，构建高品质服务体系。中国人寿具有保单多、客群大和网点多的特点，为了给庞大客群中的每一位客户提供高品质的保险体验与服务，中国人寿创新开展“智能集约共享作业”模式，构建了高品质的新型运营服务体系，线上通过中国人寿寿险APP服务，线下在全国任意一家中国人寿柜面，个人业务均可办理，实现了中国人寿运营模式的重大创新。

三、温暖服务，让客户更放心

温暖，意味着以人为本，让服务更为贴心、暖心。无论何时何地，中国人寿始终将客户放在中心位置，以客户需求拓展服务边界，以客户满意丈量服务水平，为客户带来温暖安心的体验。关注老年群体需求，为老年客群撑起“关爱伞”。锚定老年客户服务痛点，推出适老化服务，在行业内率先为老年客户打造“一声直达，一键接入，一线即通”的95519数字化专线绿色通道，率先推出适合老年客户使用的互联网应用——中国人寿寿险APP尊老模式，创新推广“长者来电优先接听”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目。针对行动不便、卧病在床或其他有特殊需求的特殊客户，公司提供“上门赔”的贴心服务，上门收集纸质版理赔申请资料、上门提供伤残鉴定服务等。赋能保险科技，打造有温度的理赔服务。基于互联网科技发展和大数据应用，公司依法合规地开展理赔直付合作，主动为客户提供免申请资料等暖心服务。此外，重大疾病一日赔、销售人员代服务、特殊客户上门赔等温暖贴心的理赔服务也已经成为客户耳熟能详、广受称赞的服务项目。

此外，中国人寿寿险公司还通过 “假日经营”、“国寿会员日”、“客户生日” “国寿小画家””等众多温暖走心、丰富多彩的主题活动，拉近与客户之间的距离，满足客户差异化的服务诉求，持续提升客户的满意度与获得感。

未来，中国人寿将始终坚守保险的政治性、人民性和专业性，用“简捷、品质、温暖”的服务守护人民安康，推动保险业高质量发展。