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鼎和保险获中国保险数字化与人工智能发展大会“保险业最佳科技赋能奖”

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2022年9月7日,第四届中国保险数字化与人工智能发展大会在上海召开,300余位来自国内外保险公司、咨询公司、保险经纪、保险科技等领域的行业高管和专家学者出席,共话保险业新发展,探讨数字化转型经验与启示。大会现场公布了“金保奖”获奖企业,鼎和保险凭借“客服座席职业生命周期AI能力评测项目”的创新与实践,荣获“保险业最佳科技赋能奖”。

“客服座席职业生命周期AI能力评测项目”以客服座席职业生命周期为轴线,构建集招聘、培训、质检、现场运营、绩效考核、人员综合评测等为一体的全场景数字平台,实现全方位、全流程、全周期闭环管理。通过智能化、线上化及集约化管理手段,对客服座席各阶段信息数据进行有效运用,为后台支持提供科学决策依据,达到业务需求和员工职业生涯需求之间的良性平衡,从而实现员工职业定位精准、服务标准规范,生产降本增效等工作目标。

据悉,“金保奖”组委会由国际保险学会、全球最大的保险科技媒体The Digital Insurer(TDI)和多家知名咨询机构、行业媒体等组成,对参评企业的企业资产规模、用户/合作伙伴评估、技术和模式创新、公司创收能力、风险控制能力、企业核心竞争力、行业影响力、品牌价值等多方面进行了综合评定。

近年来,鼎和保险全面实施赋能计划,加大数字化转型投入,致力于发展出顺应客户长期需求的、可持续迭代的保险业务模式和专业能力,在数字营销、渠道工具、智能风控、智能服务等方面突破创新。以此次获奖为契机,鼎和保险将进一步深入贯彻落实公司客户服务体系改革工作要求,夯实客户服务基础建设,着眼于客服体系数智化发展,持续提升客户服务体验和服务水平,深入科技化保险场景应用,为社会创造价值。(余珍、曾悦)

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