工行沧州铁东支行实施“三个聚焦”全力打造“群众满意银行”

今年以来，工行沧州铁东支行始终秉承“源自社会、回馈社会、服务社会”的服务宗旨，立足金融主业，完善服务措施，践行普惠金融，支持实体经济，全力打造“群众满意银行”。

聚焦规范服务，提升客户体验。该行围绕建设“客户满意银行”的奋斗目标，引导员工牢树“以客户为中心”的服务理念，从“着装仪表、文明用语、双手递单、微笑服务、站立服务、物品摆放”等方面入手，首先做到服务环境规范，内、外部环境保持干净、整洁、明亮，办公用品实施定置化管理，桌面无杂物、不存放私人物品，净化营业环境；其次做到服务设施规范，为客户配备“笔、老花镜、饮水机、验钞机、产品宣传资料、报刊、雨伞、医药箱、轮椅”等便民设施；其三做到服务言行规范，要求每位临柜员工统一着装且仪表整洁，佩戴工号牌上岗，在服务过程中做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，规范使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等文明礼貌用语，通过服务规范标准导入，以更加整洁美观的环境和更加规范的服务提升客户满意度。

聚焦适老服务，助力美好生活。围绕市分行制定的《沧州分行营业网点适老服务实施细则》，该行为老年客户提供了专属特色服务，网点大厅门前摆放防滑垫，张贴小心地滑、小心台阶等标识和提示，厅内摆放老花镜、放大镜、雨伞、轮椅、口罩、消毒免洗洗手液等数种便民用品，从进门时主动搀扶和亲切问候，到大厅内耐心解释和引导，均有专人帮助老年人通过自助渠道、手机银行等办理业务，并采取老年客户易于理解和接受的方式，宣传普及金融知识、防范电信网络诈骗等知识，守住老年人的“钱袋子”，使老年客户进门有舒适感，临柜有亲切感，办业务有如意感，交往有依赖感，离柜有留恋感，以完善的适老服务措施提升客户满意度。

聚焦使命担当，做实普惠金融。为深入贯彻落实上级行有关乡村振兴工作部署，该行聚焦农业稳产增产、农民稳步增收、农村稳定安宁，不断提升普惠金融服务质效，按照实际情况及时成立了由分管行长任组长的支行乡村振兴服务团队，结合县域乡村振兴战略的配套政策措施和农业农村发展实际，充分发挥国有银行职能作用和优势，以融资服务对接县域涉农生产链上的各个需求点，持续提升乡村产业、乡村建设、新型农业经营主体等领域乡村振兴重点领域和重点行业的涉农贷款投放力度。发挥国有大行的“头雁”效应，依托工总行出台的关于支持小微企业的金融政策，精准聚焦小微金融的政策红利释放，倾斜信贷资源，单列投放计划，一以贯之大力支持符合产业政策、有市场竞争力、有发展潜力的小微企业发展，对普惠型小微贷款实施利率优惠，通过减费让利，助力企业减负降成本，解决小微企业融资难、融资贵的顽疾，满足小微客户融资、结算、保险、理财等综合金融服务需求，立体化、多样化的普惠金融服务极大地提升了客户满意度。

大道之行，任重道远。沧州铁东支行将继续坚守金融本源，以支持社会民生为己任，用更加优质的产品，更加贴心的服务，践行国有大行的责任和担当。