河北
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为进一步提高市民便民服务体验，8月份以来，工行保定东风支行践行“让信息多跑路，让客户少跑腿”服务理念，与附近社区、企业合作开展上门更换第三代社保卡业务。
首先，该行结合工作实际对员工进行相关理论知识、操作流程培训，深入浅出阐明了本次工作的重点、难点，并指出，在业务开展进程中要保持质与量并重，做好拓宽业务渠道与维护优质客群的基础工作，确保工作开展得顺利妥当。
其次，持续建设“线上+线下”相结合的服务体系，注重便民服务。开展金融社保卡工作的本质是服务政务惠及民生。本次业务工作中以“新思维、心服务”服务理念，尽心竭力服务每一位客户。在现场业务办理过程中出现老年客户对新兴社保卡的困惑，对此，该行员工坚定服务理念，耐心讲解金融社保卡的优点，让老年群体也感受到科技发展带来的美好。同时，该行现场安排员工为持卡群众就近办理社保卡挂失、密码修改与重置，网上银行等业务。
通过本次业务工作开展，盘活了客户社保卡金融功能，进一步提升客户对社保卡社保功能和金融功能的认知和体验。接下来，该行将继续一如既往通过细致暖心的服务，想客户所想、做客户所需，为客户提供更多的金融便利。
本文来源：商讯
责任编辑：
史梦华_BD002
