河北
9月1日，客户姜某领着一双儿女，前来工行邢台钢北运河支行寻求帮助，此时已是下午6点50分，网点即将布防撤离，姜某称自己卡上钱都不见了，还收到了很多网上邮寄过来的包裹，很是离奇，自己文化低，没有智能手机，又不会在网上买东西，钱是怎么没的啊。网点人员立刻开启网点自动回单机，打印银行卡交易明细，发现卡上的3千多元都是通过支付宝快捷支付刷走的，便帮助姜某拨打了95588紧急挂失，止付了银行卡，又拔打了95188支付宝客服热线，冻结了支付宝账户。姜某这下才放心，平时自己是在某企业当保安，还是单亲爸爸，下班以后要接两个孩子放学，才能来银行处理业务，以为银行都下班了，没想到这么晚了服务还这么热情，一直不停的感谢银行人员，网点人员也嘱咐姜某银行卡电话挂失有效期为15天，尽快登录支付宝账户把商品退回，钱款才能回到银行账户中。姜某说道家里大一点的孩子因为需要上网课有一台智能手机，估计是孩子不小心在上面操作的，今天来的急没有带，明天会再次来网点处理后续业务。朴实的客户到最后终于露出了一丝笑容，自已辛辛苦苦的工资总算找回来了，孩子的学费也终于有了着落。
运河支行始终秉承客户是网点发展的源头，客户满意才是银行进步的标志。银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务好客户。每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
该行一直以高标要求员工，穿着银行的行服就如穿着部队的军服，履行大行使命，贴近百姓群众。做到文明礼貌，热忱主动，对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将自己与岗位有效地融为一体才能更好的为客户提供优质的服务。李鹏
本文来源：商讯
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