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首次亮相服贸会!农银人寿主打“数字金融与保险创新服务”

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身份自动识别,畅享大字体爱心模式,老年群体核保理赔服务优先前置......在2022年中国国际服务贸易交易会(以下简称“服贸会”)金融服务专题展区,农银人寿保险股份有限公司首次亮相,并带来了最新的金融数字化成果与保险创新服务及产品。


金融服务专题展作为本届服贸会九大专题展之一,于9月1日-5日在北京首钢园举办。专题展以“开放融合、绿色未来”为主题,共有150余家国内外金融企业参与。聚焦金融服务热点,紧跟社会保障需求,农银人寿依托服贸会平台,积极与全球金融服务贸易领域领军企业和机构交流新技术、新产品、新服务。

“创新是保险业健康可持续发展的原动力。产品模式、服务功能、销售渠道等各个方面的改革与创新将全面推进企业发展。农银人寿始终致力于提高创新能力,持续丰富保险供给,不断满足社会多样化的保障需求。”在9月2日举办的农银人寿专场发布会上,该公司党委副书记、总经理梅励表示。

掌上保险,触手可及

——农银人寿C端“三平台”集中亮相

2022年8月,农银人寿客户端“三位一体”自营平台正式发布,该平台包括APP、微站、移动商城,共涵盖8大类、100余个功能2000多分支流程,为客户构建了从投核保、保单服务、理赔、续期及健康增值服务在内的全流程数字化服务闭环,是农银人寿业务及服务数字化转型的重要成果。

服贸会上,农银人寿着重展示了这一成果。支持密码、短信验证码、面容、指纹等七大登陆方式,从应用入口到界面布局、从用户体系到交互体验、从业务流程到身份识别、从风险管理到信息安全,农银人寿“APP”让客户切实享受公司服务的便利性、高效性及安全性。依托农银人寿微信公众号,农银人寿“微站”为150万+用户提供零距离、一站式的闭环互联网服务。此外,用户也可通过移动浏览器、短信、微信等渠道进入农银人寿“移动商城”,使用其便捷的信息浏览、保单查询、在线客服等功能。

移动端主流应用的全面覆盖,用户体系、前端界面、中端流程及底层数据的有效打通,客户信息及业务操作进度的实时同步,农银人寿客户端“三平台”全力打造四层级用户体系,配备完善的账号管理功能,借助“我的”频道,设置便捷入口,确保客户对自身权益一目了然,真正做到线上业务办理无断点、业务及服务身份校验标准化、流程及界面操作简单化。此外,“三平台”还整合了公司健康增值服务及臻享会员权益等,为客户提供包含在线问诊、电话医生、重疾绿通、紧急救援、健康视频、健康资讯等专属模块,打造健康服务场景。

农情服务,天天进步

——农银人寿臻享会员服务再升级

近年来,农银人寿秉承“保险为民”初心,积极培育“智慧、温暖、便捷”的服务文化,以全面提升客户的幸福感、获得感和认同感为目标,围绕群体需求差异,打造精准化、贴心化、品质化的客户分级服务体系。公司持续优化普惠服务平台,建设以智慧化线上服务为核心的恒享服务体系;关注特殊群体需求,推出了以老年客户群体为主要服务目标的安享系列服务;随着客户总量的持续增长,公司整合优质资源,拓宽服务边界,于2021年推出专为高净值客户量身打造的“臻享会员服务”,以农情服务、天天进步为宗旨,为客户创造更有温度的关怀与礼遇。

本届服贸会上,臻享会员服务是农银人寿推介的一大亮点。据了解,该服务覆盖健康、医疗、权益保障等诸多板块,旨在为公司臻享会员客户提供更有温度的服务礼遇。其中,“臻享好健康”版块为客户和家人的健康全力护航,足不出户就能与三甲医院知名专家对话,通过24小时健康管家、家庭医生、三甲视频医生等多种线上化创新形式为客户答疑解惑;“门诊绿通服务”切实帮助客户解决看病难的核心问题,提供专家门诊绿通就医,让客户不再一号难求。此外,公司还提供了“基因检测服务”,客户可通过DNA检测技术探究心脑血管、消化系统疾病等方面潜在的风险,改善生活习惯,避免或延缓疾病的发生。

臻享会员服务是农银人寿践行“客户至上 始终如一”服务理念的重要体现,是全面推行客户分级管理的积极尝试。2022年8月18日,农银人寿第九届客户服务金穗节盛大开幕。期间,公司对臻享会员服务进行了全面升级,新增了重疾住院绿通、重疾手术绿通、牙齿护理等健康管理服务项目,并将现有服务整合为臻享绿速通、臻享好健康、臻享医无忧三大板块,从客户常见保险服务场景优质高效体验,到更加全面的健康医养服务覆盖,满足客户更多元化的服务需求,为其提供更加丰富贴心的增值服务体验。

金穗臻享,稳健增长

——农银人寿为客户提供“终身”保障

进入21世纪第三个十年后,我国人口老龄化程度快速加深,预计2035年前后进入人口重度老龄化阶段,此外根据国家卫生健康委数据,中国总人口增速明显放缓,“十四五”期间预计进入负增长,社会养老压力的倍增。

近年来,农银人寿结合包括税优等有利政策大力开发长期养老金业务,切实保障客户养老资金的安全,即“保资金”;结合医改等有利政策,开发适用于老年人的医疗健康保险,即“保健康”。梅励指出,“加快发展养老保险业务,既是农银人寿贯彻落实国家战略、履行社会责任的必然要求,也是公司实现战略转型、培育新业务增长极的内在选择。”


此外,公司积极开展保险产品的改革与创新。2022年6月,农银人寿推出“金穗臻享终身寿险”,该款产品保障涵盖终身且保额持续增长,符合客户资产不断增长的潜在需求;保单现金价值由低到高,稳健持续增长。在缴费期过后,可以作为客户保险资产,灵活流动,适合于制定代际资产的传承和保障。今年7月,此产品还凭借创新的设计理念,荣膺南方财经全媒体集团、21世纪经济报道2022年度保险优秀案例评选活动“2022年度优秀寿险产品”。在推介会上,农银人寿产品市场部总经理乐天围绕“增额”和“终身”两个维度,对公司这一热销产品进行了详细讲解。

耕耘美丽中国,守护美好生活。作为中国农业银行控股子公司,自挂牌伊始,农银人寿传承农行文化血脉,秉持“诚信立业 稳健行远”核心价值观,扎实推进转型升级,始终坚持“以客户为中心”,明确“把为客户提供最佳体验作为一切经营活动的出发点和落脚点”,加快打造全生命周期的人身保险服务体系,持续加大医疗、养老、教育等现代保险业增值服务力度,通过不断创新产品,推动科技赋能,打造智慧服务,用行动诠释守护美好生活的内涵。

金秋9月,正值全国“金融知识普及月”活动期间,农银人寿相关负责人表示,借助服贸会这一平台,将公司优质产品及服务面向公众全面推介,并利用更加丰富的宣传形式,助力金融保险知识进万家活动,切实做好金融服务落地触达,彰显企业社会责任担当。未来,农银人寿将持续深化与客户的互信互通,扎实做好产品及服务优化,助力行业高质量发展,为满足人民群众多元化的金融保险需求贡献力量。

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