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工行衡水路北东兴支行加强网点服务 提升客户体验

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为进一步强化员工服务意识,规范网点服务,树立良好形象,衡水路北东兴支行从细节出发,多措并举提升网点服务质效。

一、人性化服务,提升客户服务体验。提高网点岗位内外联动,要求员工对网点内客户流动变化保持高度敏感,及时弹性补位,提高业务处理效率。厅堂人员作为客户识别、分流引导的关键,第一时间主动询问客户需求,帮助客户确认手续是否完备,积极引导客户做好凭证填写等准备工作,为客户节约办理时间。

二、专业化服务,提升网点人员业务与服务技能。网点利用班后时间组织业务技能培训,根据工作中发现的问题,对日常操作、制度要求等进行学习,提高员工业务操作规范度和熟练度,提升业务处理综合能力。同时加强业务服务的交流学习,让员工取长补短,不断进步。

三、差异化服务,满足各层次客户金融需求。一方面关注客户需求,实施差异化营销策略,为客户提供最优质服务,不断提高客户信任度和忠诚度。另一方面,在做好柜面服务的同时开辟特殊业务“绿色通道”,对于瘫痪在床、行动不便等无法到柜台办理业务的特殊客户,积极调配人员进行延伸服务,满足客户需求,努力延伸服务半径,提升网点服务效能。

正如前几天一位客户所言,虽然网点不大,但东兴支行优质的服务是她选择到这里办理业务的原因。东兴支行将继续努力,把服务工作抓实抓细抓到位,继续深化“服务至上”的理念,用饱满的热情和优秀的专业素质服务客户,优化客户体验,推进网点服务水平再上新台阶。(供稿人:李昱莹)


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