河北
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“急客户之所急，想客户之所想”是武强支行开业以来一直秉持的服务理念，通过有温度、高效率的服务换来客户的满意也是工行一直以来的服务目标。
近日，武强支行迎来了一位客户，客户首先询问工行收不收硬币，因为其他银行都不收所以已经攒了近2万元了。工行了解到该情况后立即与客户表明工行可以存硬币，经过行内积极配合沟通组建三人临时清点硬币小团队，为客户提供绿色通道，在清点过程中了解到客户是个体工商户常年收取现金不方便，客户经理立即营销工行商户收单业务，历经三小时顺利完成清点业务。客户对工行服务态度和办理效率给予高度肯定，并表示要将他行存款转入工行。
“客户为尊”是工行服务文化的核心，武强支行将始终关注客户的痛点，倾听客户的心声，把握客户的需求，提升客户的服务体验，加强同时具有服务能力和服务质量的服务团队建设，打造“武强县客户首选银行”。(供稿人：刘朝阳)
本文来源：工行衡水分行
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李伟_HB16
