河北
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9月2日下午，客户邱老太太带着上午刚办理出的定期存折神色凝重的来到了工行邢台新华开发区支行。当时在大堂值班的客服经理在见到邱老太太的到来后感到十分疑惑，还以为是之前忘下了什么东西在行里，立刻迎了上去询问老人需要什么帮助。邱老太太一把抓住了我们客服经理的胳膊，指着存折张口就焦急地开始询问“我这里的钱不太清楚，你快跟我解释一下!”
原来，邱老太太之前有一笔28万的定期存款，中间因为看病提前支取过3万，剩下25万9月1号到期，她拿着存折来到支行网点办理转存业务，柜员在询问过老人家意愿后将25万本金办理了转存，利息转入了老人家的银行卡里。老人家却一直以为自己之前的本金不止25万，回家一看转存金额为25万元，立刻慌了神，急着来到网点询问工作人员。
在了解邱老太太的疑惑后，客服经理立刻带着老人家翻看之前的折上流水，上面清楚地写着最开始本金28万，中间部提3万，以及最后剩余25万的到期时间、利息几何，客服经理都一一耐心地解释给老人听，引导老人家回忆起之前的确切记忆。
在向邱老太太解释的过程中，客服经理发现老人家一会儿说自己本金58万，一会儿又坚持自己的本金是40万。客服经理担心是老人年纪大了，记忆出现混乱的原因，于是建议老太太打电话询问一下子女。在客服经理的建议下，邱老太太拨通了自己儿子的电话，确认了自己的钱数并未差错。在电话里，邱老太太的儿子一再对网点的工作人员表示歉意和感谢，称赞工商银行是热心的、为人民服务的银行。随后网点负责人询问邱老太太意见后亲自送老太太回家。第二日邱老太太的儿子来到网点亲自感谢工作人员，并拨打了95588对开发区支行进行了表扬。王勇
本文来源：商讯
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